{"allowContribute":false,"item":{"artifactHtml":"\u003cstyle\u003e\n :root { --paper:#F8F7F5; --ink:#162026; --ink-2:#5C6E73; --accent:#0F766E; --accent-2:#B45309; --soft:#E6F2F0; --soft-2:#FEF3E2; --hair:#DDE5E3; --line:#E8EEED; --card:#FFFFFF; --shadow:0 1px 8px rgba(22,32,38,0.06); }\n :root[data-theme=\"dark\"] { --paper:#121819; --ink:#E6EEF0; --ink-2:#9AB0B5; --accent:#2DD4BF; --accent-2:#FBBF24; --soft:#163330; --soft-2:#33260F; --hair:#243538; --line:#243538; --card:#1A2627; --shadow:0 1px 12px rgba(0,0,0,0.3); }\n .doc{background:var(--paper);color:var(--ink);padding:30px 32px 32px;font:15px/1.75 -apple-system,\"PingFang TC\",sans-serif;}\n .eyebrow{font:700 11px ui-monospace;letter-spacing:.14em;color:var(--accent);}\n h1{font-size:26px;line-height:1.25;font-weight:800;margin:10px 0 0;letter-spacing:-.02em;}\n .lede{color:var(--ink-2);font-size:14.5px;margin:8px 0 0;max-width:62ch;line-height:1.6;}\n .meta{display:flex;gap:8px;flex-wrap:wrap;margin:14px 0;}\n .pill{font:700 11px ui-monospace;padding:3px 8px;border-radius:20px;border:1px solid var(--hair);background:var(--card);color:var(--ink-2);}\n .pill.teal{background:var(--soft);color:var(--accent);}\n .pill.amber{background:var(--soft-2);color:var(--accent-2);border-color:#FDE68A;}\n h2{font-size:17px;font-weight:800;margin:26px 0 10px;padding-bottom:8px;border-bottom:2px solid var(--line);}\n h2 .num{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;width:24px;height:24px;border-radius:50%;background:var(--accent);color:#fff;font:800 12px ui-monospace;margin-right:7px;vertical-align:middle;}\n h2.amber .num{background:var(--accent-2);}\n table{border-collapse:collapse;width:100%;font-size:13.5px;margin:10px 0;}\n th,td{text-align:left;padding:8px 10px;border-bottom:1px solid var(--line);vertical-align:top;}\n th{font:700 11px ui-monospace;letter-spacing:.06em;color:var(--ink-2);background:var(--soft);}\n .card{background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:12px;padding:16px;margin:12px 0;box-shadow:var(--shadow);}\n .card h4{margin:0 0 8px;font-size:13.5px;font-weight:800;}\n .grid2{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:12px;margin:12px 0;}\n .check{list-style:none;padding:0;margin:8px 0;}\n .check li{position:relative;padding:6px 8px 6px 30px;border:1px solid var(--line);border-radius:8px;background:var(--card);margin:6px 0;font-size:13.5px;color:var(--ink-2);line-height:1.6;}\n .check li::before{content:\"☐\";position:absolute;left:10px;top:6px;font-size:14px;color:var(--accent);}\n .quote{background:var(--card);border-left:3px solid var(--accent);padding:10px 14px;margin:8px 0;border-radius:0 8px 8px 0;font-size:13.5px;color:var(--ink-2);line-height:1.6;}\n .quote.amber{border-left-color:var(--accent-2);}\n .quote strong{color:var(--ink);}\n .callout{display:flex;gap:12px;padding:14px 16px;background:var(--soft);border:1px solid var(--hair);border-radius:10px;margin:16px 0;}\n .callout .tag{flex:none;font:800 11px ui-monospace;color:var(--accent);background:var(--card);border:1px solid var(--hair);padding:3px 7px;border-radius:20px;height:max-content;}\n .callout div{font-size:13.5px;color:var(--ink-2);line-height:1.6;}\n .kbd{font:700 11px ui-monospace;background:var(--card);border:1px solid var(--hair);border-bottom-width:2px;padding:1px 5px;border-radius:4px;color:var(--ink-2);}\n @media(max-width:640px){.grid2{grid-template-columns:1fr;}.doc{padding:20px 16px;}h1{font-size:21px;}}\n\u003c/style\u003e\u003cdiv class=\"doc\"\u003e\n \u003cheader\u003e\n \u003cdiv class=\"eyebrow\"\u003eONSITE · 一人作戰包\u003c/div\u003e\n \u003ch1\u003eOnsite現場包＋話術卡｜一人Onsite不慌張\u003c/h1\u003e\n \u003cp class=\"lede\"\u003e印一份放包包、一份放雲端。照著勾、照著唸，就不會在客戶面前腦袋空白。\u003c/p\u003e\n \u003c/header\u003e\n \u003cdiv class=\"meta\"\u003e\u003cspan class=\"pill teal\"\u003eW6 影子\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"pill amber\"\u003eW7 模擬\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"pill\"\u003eW8 獨立\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"pill\"\u003e含災難演練\u003c/span\u003e\u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e1\u003c/span\u003e行前準備 — 出發前一天勾完\u003c/h2\u003e\n \u003cul class=\"check\"\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e客戶資訊：\u003c/strong\u003e公司名 / 聯絡人 / 電話 / 地址 / 樓層 / 門禁 / 停車場\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e時間地點：\u003c/strong\u003e開始–結束時間 / 會議室 / 是否需提早 30 分鐘到場\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e議程與目標：\u003c/strong\u003e今天要完成什麼？客戶期待什麼？（寫成 1 句話）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e設備：\u003c/strong\u003e筆電 / 充電線 / 延長線 / 投影轉接頭 / 網路熱點 / 紙本備份\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e文件：\u003c/strong\u003e簽到表 / 講義 / 合約 / 範本，紙本 + 雲端各一份\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e服裝與名牌\u003c/strong\u003e — 是否需正式服裝 / 識別證\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e已發行前通知\u003c/strong\u003e — 前一天 17:00 前傳給客戶：時間、地點、議程、聯絡電話\u003c/li\u003e\n \u003c/ul\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e2\u003c/span\u003e當天時間軸 — 4 小時範例（照著勾）\u003c/h2\u003e\n \u003ctable\u003e\n \u003ctr\u003e\u003cth\u003e時間\u003c/th\u003e\u003cth\u003e動作\u003c/th\u003e\u003cth\u003e勾選\u003c/th\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT-30\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e到場、測試投影與網路、擺簽到表\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 場地 ☐ 投影 ☐ 網路 ☐ 簽到表\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT+0\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e開場白（見話術卡）+ 議程確認 3 分鐘\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 開場白照唸 ☐ 議程投影片\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT+10–150\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e主議程，每 30 分鐘看一次時間，記 QA\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ QA 紀錄 ☐ 拍照存證\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT+150–180\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e總結 + 下一步 + 簽退 + 合照\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 待辦清單 ☐ 簽退表回收\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003e回程 30 分內\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e發「當日紀要」給客戶 + 內部覆盤\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 紀要已發 ☐ 錯題本更新\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003c/table\u003e\n \u003cdiv class=\"callout\"\u003e\u003cspan class=\"tag\"\u003e秘訣\u003c/span\u003e\u003cdiv\u003e手機設 4 個鬧鐘：\u003cspan class=\"kbd\"\u003eT-30\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+0\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+90 中場\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+150 收尾\u003c/span\u003e，時間就不會跑掉。\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n\n \u003ch2 class=\"amber\"\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e3\u003c/span\u003e話術卡 — 背起來，現場照唸\u003c/h2\u003e\n \u003cdiv class=\"grid2\"\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎤 開場白（30 秒）\u003c/h4\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e「各位好，我是 [公司] 的 [名字]，今天由我協助大家完成 [主題]。議程約 [X] 小時，分 [三段]，中間 [時間] 休息 10 分鐘。有任何問題隨時舉手，我會記錄下來最後統一回覆。那我們開始。」\u003c/strong\u003e\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎤 結束語（1 分鐘）\u003c/h4\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e「今天我們完成了 [A/B/C]，待辦有 [1/2/3]，我會在 [今天 18:00 前] 把紀要寄給大家。後續有問題請直接聯絡我，謝謝大家的時間！」\u003c/strong\u003e\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e🛡 被問到不會的問題 — 三句話術（一定要背）\u003c/h4\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e句 1：\u003c/strong\u003e「這個問題很好，涉及 [法規/個資/薪資細節]，我需要確認最新規定後給您最準確的回覆。」\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"quote amber\"\u003e\u003cstrong\u003e句 2：\u003c/strong\u003e「我會在 [今天 18:00 / 明天 12:00] 前，透過 [Email/電話] 回覆您，可以嗎？」\u003cspan style=\"font-size:12px; color:var(--accent-2);\"\u003e← 給明確時間，客戶就安心\u003c/span\u003e\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e句 3（筆記）：\u003c/strong\u003e立刻寫下：誰問的 / 問什麼 / 承諾何時回覆。回來第一件事就是查答案。\u003c/div\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12.5px; color:#B45309; margin:8px 0 0;\"\u003e⚠ 絕對不要：現場猜答案、說「我不知道」、沉默超過 5 秒。\u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"grid2\"\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e常見 QA 範例\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-2); margin:0;\"\u003e\n \u003cstrong\u003eQ：薪資可以透露給同事嗎？\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e→ 「薪資是個人個資，依個資法我們不會透露他人薪資，您的薪資單也只有您與 HR 看得到。」\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n \u003cstrong\u003eQ：為什麼扣這麼多？\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e→ 「我幫您看一下薪資單明細，這邊是勞健保、這邊是稅，合計是⋯，有疑問我記下來幫您覆核。」\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--soft-2); border-color:#FDE68A;\"\u003e\n \u003ch4\u003e🚨 緊急卡 — 什麼情況打給主管\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-2); margin:0;\"\u003e\n \u003cstrong\u003e立刻打：\u003c/strong\u003e客戶現場衝突 / 被要求承諾做不到的事 / 系統當機超過 10 分鐘\u003cbr\u003e\n \u003cstrong\u003e可先處理、回來再報：\u003c/strong\u003e客戶臨時改議程 / 多問了不在範圍的問題 / 簽到率很低\u003cbr\u003e\n \u003cstrong\u003e主管電話：\u003c/strong\u003e___________（填好印出來）\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e4\u003c/span\u003e三階段放手 ＋ 災難演練\u003c/h2\u003e\n \u003ctable\u003e\n \u003ctr\u003e\u003cth\u003e週次\u003c/th\u003e\u003cth\u003e角色\u003c/th\u003e\u003cth\u003e你在做什麼\u003c/th\u003e\u003cth\u003e新人做什麼\u003c/th\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eW6\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e影子\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e你主講\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e旁邊勾清單、記 QA、拍照\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eW7\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e主講\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e最後 10 分鐘補充\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e他主講全程 + 災難演練\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eW8\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e獨立\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e電話待命\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e一人全流程 + 錄音回放覆盤\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003c/table\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"border-left:3px solid var(--accent-2);\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎭 W7 災難演練（一定要做）\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13.5px; color:var(--ink-2); margin:0 0 6px;\"\u003e找同事扮演客戶，現場丟 3 題：\u003c/p\u003e\n \u003col style=\"font-size:13.5px; color:var(--ink-2); margin:0; padding-left:18px;\"\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e資料錯：\u003c/strong\u003e「這份薪資單金額不對，你算錯了吧？」（考：先道歉→記錄→承諾覆核時間，不過度辯解）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e刁難：\u003c/strong\u003e「你們上次來的同事不是這樣說的。」（考：不批評前手→「我確認一下最新做法再回覆您」）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e當機：\u003c/strong\u003e投影突然沒畫面（考：不慌→切口頭→「我先口頭說明，檔案會後補寄」）\u003c/li\u003e\n \u003c/ol\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e5\u003c/span\u003e當日紀要範本 — 30 分鐘內發出\u003c/h2\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--paper);\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-2); margin:0; font-family:ui-monospace,Menlo,monospace; line-height:1.7;\"\u003e\n 主旨：[客戶名] Onsite 紀要｜2026/XX/XX\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n [客戶名] 您好，\u003cbr\u003e\n 感謝今日參與，重點紀要如下：\u003cbr\u003e\n 一、完成事項：⋯\u003cbr\u003e\n 二、待辦：1. ⋯（負責人/期限） 2. ⋯\u003cbr\u003e\n 三、QA 回覆：Q1⋯ → A⋯（或：預計 XX 時間前回覆）\u003cbr\u003e\n 附件：簽到表 / 照片 / 講義\u003cbr\u003e\n 如有遺漏請不吝告知，謝謝！\u003cbr\u003e\n —— [你的名字] [電話]\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12px; color:#8A9BA0; margin-top:14px; border-top:1px solid var(--line); padding-top:10px;\"\u003e印前檢查：A4 一張雙面，正面「行前+時間軸」背面「話術卡+緊急卡」。護貝後可重複用。\u003c/p\u003e\n\u003c/div\u003e\n","content":"\u003cdiv class=\"doc\"\u003e\n \n \u003cdiv class=\"meta\"\u003e\u003cspan class=\"pill teal\"\u003eW6 影子\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"pill amber\"\u003eW7 模擬\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"pill\"\u003eW8 獨立\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"pill\"\u003e含災難演練\u003c/span\u003e\u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e1\u003c/span\u003e行前準備 — 出發前一天勾完\u003c/h2\u003e\n \u003cul class=\"check\"\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e客戶資訊：\u003c/strong\u003e公司名 / 聯絡人 / 電話 / 地址 / 樓層 / 門禁 / 停車場\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e時間地點：\u003c/strong\u003e開始–結束時間 / 會議室 / 是否需提早 30 分鐘到場\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e議程與目標：\u003c/strong\u003e今天要完成什麼？客戶期待什麼？（寫成 1 句話）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e設備：\u003c/strong\u003e筆電 / 充電線 / 延長線 / 投影轉接頭 / 網路熱點 / 紙本備份\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e文件：\u003c/strong\u003e簽到表 / 講義 / 合約 / 範本，紙本 + 雲端各一份\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e服裝與名牌\u003c/strong\u003e — 是否需正式服裝 / 識別證\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e已發行前通知\u003c/strong\u003e — 前一天 17:00 前傳給客戶：時間、地點、議程、聯絡電話\u003c/li\u003e\n \u003c/ul\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e2\u003c/span\u003e當天時間軸 — 4 小時範例（照著勾）\u003c/h2\u003e\n \u003ctable\u003e\n \u003ctbody\u003e\u003ctr\u003e\u003cth\u003e時間\u003c/th\u003e\u003cth\u003e動作\u003c/th\u003e\u003cth\u003e勾選\u003c/th\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT-30\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e到場、測試投影與網路、擺簽到表\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 場地 ☐ 投影 ☐ 網路 ☐ 簽到表\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT+0\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e開場白（見話術卡）+ 議程確認 3 分鐘\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 開場白照唸 ☐ 議程投影片\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT+10–150\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e主議程，每 30 分鐘看一次時間，記 QA\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ QA 紀錄 ☐ 拍照存證\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT+150–180\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e總結 + 下一步 + 簽退 + 合照\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 待辦清單 ☐ 簽退表回收\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003e回程 30 分內\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e發「當日紀要」給客戶 + 內部覆盤\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 紀要已發 ☐ 錯題本更新\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003c/tbody\u003e\u003c/table\u003e\n \u003cdiv class=\"callout\"\u003e\u003cspan class=\"tag\"\u003e秘訣\u003c/span\u003e\u003cdiv\u003e手機設 4 個鬧鐘：\u003cspan class=\"kbd\"\u003eT-30\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+0\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+90 中場\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+150 收尾\u003c/span\u003e，時間就不會跑掉。\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n\n \u003ch2 class=\"amber\"\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e3\u003c/span\u003e話術卡 — 背起來，現場照唸\u003c/h2\u003e\n \u003cdiv class=\"grid2\"\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎤 開場白（30 秒）\u003c/h4\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e「各位好，我是 [公司] 的 [名字]，今天由我協助大家完成 [主題]。議程約 [X] 小時，分 [三段]，中間 [時間] 休息 10 分鐘。有任何問題隨時舉手，我會記錄下來最後統一回覆。那我們開始。」\u003c/strong\u003e\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎤 結束語（1 分鐘）\u003c/h4\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e「今天我們完成了 [A/B/C]，待辦有 [1/2/3]，我會在 [今天 18:00 前] 把紀要寄給大家。後續有問題請直接聯絡我，謝謝大家的時間！」\u003c/strong\u003e\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e🛡 被問到不會的問題 — 三句話術（一定要背）\u003c/h4\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e句 1：\u003c/strong\u003e「這個問題很好，涉及 [法規/個資/薪資細節]，我需要確認最新規定後給您最準確的回覆。」\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"quote amber\"\u003e\u003cstrong\u003e句 2：\u003c/strong\u003e「我會在 [今天 18:00 / 明天 12:00] 前，透過 [Email/電話] 回覆您，可以嗎？」\u003cspan style=\"font-size:12px; color:var(--accent-2);\"\u003e← 給明確時間，客戶就安心\u003c/span\u003e\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e句 3（筆記）：\u003c/strong\u003e立刻寫下：誰問的 / 問什麼 / 承諾何時回覆。回來第一件事就是查答案。\u003c/div\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12.5px; color:#B45309; margin:8px 0 0;\"\u003e⚠ 絕對不要：現場猜答案、說「我不知道」、沉默超過 5 秒。\u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"grid2\"\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e常見 QA 範例\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-2); margin:0;\"\u003e\n \u003cstrong\u003eQ：薪資可以透露給同事嗎？\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e→ 「薪資是個人個資，依個資法我們不會透露他人薪資，您的薪資單也只有您與 HR 看得到。」\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n \u003cstrong\u003eQ：為什麼扣這麼多？\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e→ 「我幫您看一下薪資單明細，這邊是勞健保、這邊是稅，合計是⋯，有疑問我記下來幫您覆核。」\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--soft-2); border-color:#FDE68A;\"\u003e\n \u003ch4\u003e🚨 緊急卡 — 什麼情況打給主管\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-2); margin:0;\"\u003e\n \u003cstrong\u003e立刻打：\u003c/strong\u003e客戶現場衝突 / 被要求承諾做不到的事 / 系統當機超過 10 分鐘\u003cbr\u003e\n \u003cstrong\u003e可先處理、回來再報：\u003c/strong\u003e客戶臨時改議程 / 多問了不在範圍的問題 / 簽到率很低\u003cbr\u003e\n \u003cstrong\u003e主管電話：\u003c/strong\u003e___________（填好印出來）\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e4\u003c/span\u003e三階段放手 ＋ 災難演練\u003c/h2\u003e\n \u003ctable\u003e\n \u003ctbody\u003e\u003ctr\u003e\u003cth\u003e週次\u003c/th\u003e\u003cth\u003e角色\u003c/th\u003e\u003cth\u003e你在做什麼\u003c/th\u003e\u003cth\u003e新人做什麼\u003c/th\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eW6\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e影子\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e你主講\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e旁邊勾清單、記 QA、拍照\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eW7\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e主講\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e最後 10 分鐘補充\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e他主講全程 + 災難演練\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eW8\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e獨立\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e電話待命\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e一人全流程 + 錄音回放覆盤\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003c/tbody\u003e\u003c/table\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"border-left:3px solid var(--accent-2);\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎭 W7 災難演練（一定要做）\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13.5px; color:var(--ink-2); margin:0 0 6px;\"\u003e找同事扮演客戶，現場丟 3 題：\u003c/p\u003e\n \u003col style=\"font-size:13.5px; color:var(--ink-2); margin:0; padding-left:18px;\"\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e資料錯：\u003c/strong\u003e「這份薪資單金額不對，你算錯了吧？」（考：先道歉→記錄→承諾覆核時間，不過度辯解）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e刁難：\u003c/strong\u003e「你們上次來的同事不是這樣說的。」（考：不批評前手→「我確認一下最新做法再回覆您」）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e當機：\u003c/strong\u003e投影突然沒畫面（考：不慌→切口頭→「我先口頭說明，檔案會後補寄」）\u003c/li\u003e\n \u003c/ol\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e5\u003c/span\u003e當日紀要範本 — 30 分鐘內發出\u003c/h2\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--paper);\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-2); margin:0; font-family:ui-monospace,Menlo,monospace; line-height:1.7;\"\u003e\n 主旨：[客戶名] Onsite 紀要｜2026/XX/XX\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n [客戶名] 您好，\u003cbr\u003e\n 感謝今日參與，重點紀要如下：\u003cbr\u003e\n 一、完成事項：⋯\u003cbr\u003e\n 二、待辦：1. ⋯（負責人/期限） 2. ⋯\u003cbr\u003e\n 三、QA 回覆：Q1⋯ → A⋯（或：預計 XX 時間前回覆）\u003cbr\u003e\n 附件：簽到表 / 照片 / 講義\u003cbr\u003e\n 如有遺漏請不吝告知，謝謝！\u003cbr\u003e\n —— [你的名字] [電話]\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12px; color:#8A9BA0; margin-top:14px; border-top:1px solid var(--line); padding-top:10px;\"\u003e印前檢查：A4 一張雙面，正面「行前+時間軸」背面「話術卡+緊急卡」。護貝後可重複用。\u003c/p\u003e\n\u003c/div\u003e","createdAt":1787822656153,"deletedAt":null,"displayMode":"artifact","embedRenders":{},"id":"9c7c325eead087996b4e669a","isNew":false,"isPublic":true,"itemType":"NOTE","name":"Onsite現場包＋話術卡｜一人Onsite不慌張","parents":{"01a1ca15f3796559a85d1678":1787822656153},"preParentID":null,"updatedAt":1787823131280,"updatedBy":{"userId":"6a8fdaed0238538eb49496","userName":"WENCHI CHAN"},"version":4},"ownerName":"WENCHI CHAN","subtree":[{"artifactHtml":"\u003cstyle\u003e\n :root { 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var(--hair);padding:3px 7px;border-radius:20px;height:max-content;}\n .callout div{font-size:13.5px;color:var(--ink-2);line-height:1.6;}\n .kbd{font:700 11px ui-monospace;background:var(--card);border:1px solid var(--hair);border-bottom-width:2px;padding:1px 5px;border-radius:4px;color:var(--ink-2);}\n @media(max-width:640px){.grid2{grid-template-columns:1fr;}.doc{padding:20px 16px;}h1{font-size:21px;}}\n\u003c/style\u003e\u003cdiv class=\"doc\"\u003e\n \u003cheader\u003e\n \u003cdiv class=\"eyebrow\"\u003eONSITE · 一人作戰包\u003c/div\u003e\n \u003ch1\u003eOnsite現場包＋話術卡｜一人Onsite不慌張\u003c/h1\u003e\n \u003cp class=\"lede\"\u003e印一份放包包、一份放雲端。照著勾、照著唸，就不會在客戶面前腦袋空白。\u003c/p\u003e\n \u003c/header\u003e\n \u003cdiv class=\"meta\"\u003e\u003cspan class=\"pill teal\"\u003eW6 影子\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"pill amber\"\u003eW7 模擬\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"pill\"\u003eW8 獨立\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"pill\"\u003e含災難演練\u003c/span\u003e\u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e1\u003c/span\u003e行前準備 — 出發前一天勾完\u003c/h2\u003e\n \u003cul class=\"check\"\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e客戶資訊：\u003c/strong\u003e公司名 / 聯絡人 / 電話 / 地址 / 樓層 / 門禁 / 停車場\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e時間地點：\u003c/strong\u003e開始–結束時間 / 會議室 / 是否需提早 30 分鐘到場\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e議程與目標：\u003c/strong\u003e今天要完成什麼？客戶期待什麼？（寫成 1 句話）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e設備：\u003c/strong\u003e筆電 / 充電線 / 延長線 / 投影轉接頭 / 網路熱點 / 紙本備份\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e文件：\u003c/strong\u003e簽到表 / 講義 / 合約 / 範本，紙本 + 雲端各一份\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e服裝與名牌\u003c/strong\u003e — 是否需正式服裝 / 識別證\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e已發行前通知\u003c/strong\u003e — 前一天 17:00 前傳給客戶：時間、地點、議程、聯絡電話\u003c/li\u003e\n \u003c/ul\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e2\u003c/span\u003e當天時間軸 — 4 小時範例（照著勾）\u003c/h2\u003e\n \u003ctable\u003e\n \u003ctr\u003e\u003cth\u003e時間\u003c/th\u003e\u003cth\u003e動作\u003c/th\u003e\u003cth\u003e勾選\u003c/th\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT-30\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e到場、測試投影與網路、擺簽到表\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 場地 ☐ 投影 ☐ 網路 ☐ 簽到表\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT+0\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e開場白（見話術卡）+ 議程確認 3 分鐘\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 開場白照唸 ☐ 議程投影片\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT+10–150\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e主議程，每 30 分鐘看一次時間，記 QA\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ QA 紀錄 ☐ 拍照存證\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT+150–180\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e總結 + 下一步 + 簽退 + 合照\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 待辦清單 ☐ 簽退表回收\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003e回程 30 分內\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e發「當日紀要」給客戶 + 內部覆盤\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 紀要已發 ☐ 錯題本更新\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003c/table\u003e\n \u003cdiv class=\"callout\"\u003e\u003cspan class=\"tag\"\u003e秘訣\u003c/span\u003e\u003cdiv\u003e手機設 4 個鬧鐘：\u003cspan class=\"kbd\"\u003eT-30\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+0\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+90 中場\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+150 收尾\u003c/span\u003e，時間就不會跑掉。\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n\n \u003ch2 class=\"amber\"\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e3\u003c/span\u003e話術卡 — 背起來，現場照唸\u003c/h2\u003e\n \u003cdiv class=\"grid2\"\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎤 開場白（30 秒）\u003c/h4\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e「各位好，我是 [公司] 的 [名字]，今天由我協助大家完成 [主題]。議程約 [X] 小時，分 [三段]，中間 [時間] 休息 10 分鐘。有任何問題隨時舉手，我會記錄下來最後統一回覆。那我們開始。」\u003c/strong\u003e\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎤 結束語（1 分鐘）\u003c/h4\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e「今天我們完成了 [A/B/C]，待辦有 [1/2/3]，我會在 [今天 18:00 前] 把紀要寄給大家。後續有問題請直接聯絡我，謝謝大家的時間！」\u003c/strong\u003e\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e🛡 被問到不會的問題 — 三句話術（一定要背）\u003c/h4\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e句 1：\u003c/strong\u003e「這個問題很好，涉及 [法規/個資/薪資細節]，我需要確認最新規定後給您最準確的回覆。」\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"quote amber\"\u003e\u003cstrong\u003e句 2：\u003c/strong\u003e「我會在 [今天 18:00 / 明天 12:00] 前，透過 [Email/電話] 回覆您，可以嗎？」\u003cspan style=\"font-size:12px; color:var(--accent-2);\"\u003e← 給明確時間，客戶就安心\u003c/span\u003e\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e句 3（筆記）：\u003c/strong\u003e立刻寫下：誰問的 / 問什麼 / 承諾何時回覆。回來第一件事就是查答案。\u003c/div\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12.5px; color:#B45309; margin:8px 0 0;\"\u003e⚠ 絕對不要：現場猜答案、說「我不知道」、沉默超過 5 秒。\u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"grid2\"\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e常見 QA 範例\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-2); margin:0;\"\u003e\n \u003cstrong\u003eQ：薪資可以透露給同事嗎？\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e→ 「薪資是個人個資，依個資法我們不會透露他人薪資，您的薪資單也只有您與 HR 看得到。」\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n \u003cstrong\u003eQ：為什麼扣這麼多？\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e→ 「我幫您看一下薪資單明細，這邊是勞健保、這邊是稅，合計是⋯，有疑問我記下來幫您覆核。」\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--soft-2); border-color:#FDE68A;\"\u003e\n \u003ch4\u003e🚨 緊急卡 — 什麼情況打給主管\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-2); margin:0;\"\u003e\n \u003cstrong\u003e立刻打：\u003c/strong\u003e客戶現場衝突 / 被要求承諾做不到的事 / 系統當機超過 10 分鐘\u003cbr\u003e\n \u003cstrong\u003e可先處理、回來再報：\u003c/strong\u003e客戶臨時改議程 / 多問了不在範圍的問題 / 簽到率很低\u003cbr\u003e\n \u003cstrong\u003e主管電話：\u003c/strong\u003e___________（填好印出來）\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e4\u003c/span\u003e三階段放手 ＋ 災難演練\u003c/h2\u003e\n \u003ctable\u003e\n \u003ctr\u003e\u003cth\u003e週次\u003c/th\u003e\u003cth\u003e角色\u003c/th\u003e\u003cth\u003e你在做什麼\u003c/th\u003e\u003cth\u003e新人做什麼\u003c/th\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eW6\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e影子\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e你主講\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e旁邊勾清單、記 QA、拍照\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eW7\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e主講\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e最後 10 分鐘補充\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e他主講全程 + 災難演練\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eW8\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e獨立\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e電話待命\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e一人全流程 + 錄音回放覆盤\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003c/table\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"border-left:3px solid var(--accent-2);\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎭 W7 災難演練（一定要做）\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13.5px; color:var(--ink-2); margin:0 0 6px;\"\u003e找同事扮演客戶，現場丟 3 題：\u003c/p\u003e\n \u003col style=\"font-size:13.5px; color:var(--ink-2); margin:0; padding-left:18px;\"\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e資料錯：\u003c/strong\u003e「這份薪資單金額不對，你算錯了吧？」（考：先道歉→記錄→承諾覆核時間，不過度辯解）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e刁難：\u003c/strong\u003e「你們上次來的同事不是這樣說的。」（考：不批評前手→「我確認一下最新做法再回覆您」）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e當機：\u003c/strong\u003e投影突然沒畫面（考：不慌→切口頭→「我先口頭說明，檔案會後補寄」）\u003c/li\u003e\n \u003c/ol\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e5\u003c/span\u003e當日紀要範本 — 30 分鐘內發出\u003c/h2\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--paper);\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-2); margin:0; font-family:ui-monospace,Menlo,monospace; line-height:1.7;\"\u003e\n 主旨：[客戶名] Onsite 紀要｜2026/XX/XX\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n [客戶名] 您好，\u003cbr\u003e\n 感謝今日參與，重點紀要如下：\u003cbr\u003e\n 一、完成事項：⋯\u003cbr\u003e\n 二、待辦：1. ⋯（負責人/期限） 2. ⋯\u003cbr\u003e\n 三、QA 回覆：Q1⋯ → A⋯（或：預計 XX 時間前回覆）\u003cbr\u003e\n 附件：簽到表 / 照片 / 講義\u003cbr\u003e\n 如有遺漏請不吝告知，謝謝！\u003cbr\u003e\n —— [你的名字] [電話]\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12px; color:#8A9BA0; margin-top:14px; border-top:1px solid var(--line); padding-top:10px;\"\u003e印前檢查：A4 一張雙面，正面「行前+時間軸」背面「話術卡+緊急卡」。護貝後可重複用。\u003c/p\u003e\n\u003c/div\u003e\n","content":"\u003cdiv class=\"doc\"\u003e\n \n \u003cdiv class=\"meta\"\u003e\u003cspan class=\"pill teal\"\u003eW6 影子\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"pill amber\"\u003eW7 模擬\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"pill\"\u003eW8 獨立\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"pill\"\u003e含災難演練\u003c/span\u003e\u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e1\u003c/span\u003e行前準備 — 出發前一天勾完\u003c/h2\u003e\n \u003cul class=\"check\"\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e客戶資訊：\u003c/strong\u003e公司名 / 聯絡人 / 電話 / 地址 / 樓層 / 門禁 / 停車場\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e時間地點：\u003c/strong\u003e開始–結束時間 / 會議室 / 是否需提早 30 分鐘到場\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e議程與目標：\u003c/strong\u003e今天要完成什麼？客戶期待什麼？（寫成 1 句話）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e設備：\u003c/strong\u003e筆電 / 充電線 / 延長線 / 投影轉接頭 / 網路熱點 / 紙本備份\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e文件：\u003c/strong\u003e簽到表 / 講義 / 合約 / 範本，紙本 + 雲端各一份\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e服裝與名牌\u003c/strong\u003e — 是否需正式服裝 / 識別證\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e已發行前通知\u003c/strong\u003e — 前一天 17:00 前傳給客戶：時間、地點、議程、聯絡電話\u003c/li\u003e\n \u003c/ul\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e2\u003c/span\u003e當天時間軸 — 4 小時範例（照著勾）\u003c/h2\u003e\n \u003ctable\u003e\n \u003ctbody\u003e\u003ctr\u003e\u003cth\u003e時間\u003c/th\u003e\u003cth\u003e動作\u003c/th\u003e\u003cth\u003e勾選\u003c/th\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT-30\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e到場、測試投影與網路、擺簽到表\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 場地 ☐ 投影 ☐ 網路 ☐ 簽到表\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT+0\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e開場白（見話術卡）+ 議程確認 3 分鐘\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 開場白照唸 ☐ 議程投影片\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT+10–150\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e主議程，每 30 分鐘看一次時間，記 QA\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ QA 紀錄 ☐ 拍照存證\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eT+150–180\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e總結 + 下一步 + 簽退 + 合照\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 待辦清單 ☐ 簽退表回收\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003e回程 30 分內\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e發「當日紀要」給客戶 + 內部覆盤\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e☐ 紀要已發 ☐ 錯題本更新\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003c/tbody\u003e\u003c/table\u003e\n \u003cdiv class=\"callout\"\u003e\u003cspan class=\"tag\"\u003e秘訣\u003c/span\u003e\u003cdiv\u003e手機設 4 個鬧鐘：\u003cspan class=\"kbd\"\u003eT-30\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+0\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+90 中場\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+150 收尾\u003c/span\u003e，時間就不會跑掉。\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n\n \u003ch2 class=\"amber\"\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e3\u003c/span\u003e話術卡 — 背起來，現場照唸\u003c/h2\u003e\n \u003cdiv class=\"grid2\"\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎤 開場白（30 秒）\u003c/h4\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e「各位好，我是 [公司] 的 [名字]，今天由我協助大家完成 [主題]。議程約 [X] 小時，分 [三段]，中間 [時間] 休息 10 分鐘。有任何問題隨時舉手，我會記錄下來最後統一回覆。那我們開始。」\u003c/strong\u003e\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎤 結束語（1 分鐘）\u003c/h4\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e「今天我們完成了 [A/B/C]，待辦有 [1/2/3]，我會在 [今天 18:00 前] 把紀要寄給大家。後續有問題請直接聯絡我，謝謝大家的時間！」\u003c/strong\u003e\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e🛡 被問到不會的問題 — 三句話術（一定要背）\u003c/h4\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e句 1：\u003c/strong\u003e「這個問題很好，涉及 [法規/個資/薪資細節]，我需要確認最新規定後給您最準確的回覆。」\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"quote amber\"\u003e\u003cstrong\u003e句 2：\u003c/strong\u003e「我會在 [今天 18:00 / 明天 12:00] 前，透過 [Email/電話] 回覆您，可以嗎？」\u003cspan style=\"font-size:12px; color:var(--accent-2);\"\u003e← 給明確時間，客戶就安心\u003c/span\u003e\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"quote\"\u003e\u003cstrong\u003e句 3（筆記）：\u003c/strong\u003e立刻寫下：誰問的 / 問什麼 / 承諾何時回覆。回來第一件事就是查答案。\u003c/div\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12.5px; color:#B45309; margin:8px 0 0;\"\u003e⚠ 絕對不要：現場猜答案、說「我不知道」、沉默超過 5 秒。\u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"grid2\"\u003e\n \u003cdiv class=\"card\"\u003e\n \u003ch4\u003e常見 QA 範例\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-2); margin:0;\"\u003e\n \u003cstrong\u003eQ：薪資可以透露給同事嗎？\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e→ 「薪資是個人個資，依個資法我們不會透露他人薪資，您的薪資單也只有您與 HR 看得到。」\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n \u003cstrong\u003eQ：為什麼扣這麼多？\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e→ 「我幫您看一下薪資單明細，這邊是勞健保、這邊是稅，合計是⋯，有疑問我記下來幫您覆核。」\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--soft-2); border-color:#FDE68A;\"\u003e\n \u003ch4\u003e🚨 緊急卡 — 什麼情況打給主管\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-2); margin:0;\"\u003e\n \u003cstrong\u003e立刻打：\u003c/strong\u003e客戶現場衝突 / 被要求承諾做不到的事 / 系統當機超過 10 分鐘\u003cbr\u003e\n \u003cstrong\u003e可先處理、回來再報：\u003c/strong\u003e客戶臨時改議程 / 多問了不在範圍的問題 / 簽到率很低\u003cbr\u003e\n \u003cstrong\u003e主管電話：\u003c/strong\u003e___________（填好印出來）\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e4\u003c/span\u003e三階段放手 ＋ 災難演練\u003c/h2\u003e\n \u003ctable\u003e\n \u003ctbody\u003e\u003ctr\u003e\u003cth\u003e週次\u003c/th\u003e\u003cth\u003e角色\u003c/th\u003e\u003cth\u003e你在做什麼\u003c/th\u003e\u003cth\u003e新人做什麼\u003c/th\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eW6\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e影子\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e你主講\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e旁邊勾清單、記 QA、拍照\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eW7\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e主講\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e最後 10 分鐘補充\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e他主講全程 + 災難演練\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003ctr\u003e\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eW8\u003c/strong\u003e\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e獨立\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e電話待命\u003c/td\u003e\u003ctd\u003e一人全流程 + 錄音回放覆盤\u003c/td\u003e\u003c/tr\u003e\n \u003c/tbody\u003e\u003c/table\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"border-left:3px solid var(--accent-2);\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎭 W7 災難演練（一定要做）\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13.5px; color:var(--ink-2); margin:0 0 6px;\"\u003e找同事扮演客戶，現場丟 3 題：\u003c/p\u003e\n \u003col style=\"font-size:13.5px; color:var(--ink-2); margin:0; padding-left:18px;\"\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e資料錯：\u003c/strong\u003e「這份薪資單金額不對，你算錯了吧？」（考：先道歉→記錄→承諾覆核時間，不過度辯解）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e刁難：\u003c/strong\u003e「你們上次來的同事不是這樣說的。」（考：不批評前手→「我確認一下最新做法再回覆您」）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e當機：\u003c/strong\u003e投影突然沒畫面（考：不慌→切口頭→「我先口頭說明，檔案會後補寄」）\u003c/li\u003e\n \u003c/ol\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num\"\u003e5\u003c/span\u003e當日紀要範本 — 30 分鐘內發出\u003c/h2\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--paper);\"\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-2); margin:0; font-family:ui-monospace,Menlo,monospace; line-height:1.7;\"\u003e\n 主旨：[客戶名] Onsite 紀要｜2026/XX/XX\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n [客戶名] 您好，\u003cbr\u003e\n 感謝今日參與，重點紀要如下：\u003cbr\u003e\n 一、完成事項：⋯\u003cbr\u003e\n 二、待辦：1. ⋯（負責人/期限） 2. ⋯\u003cbr\u003e\n 三、QA 回覆：Q1⋯ → A⋯（或：預計 XX 時間前回覆）\u003cbr\u003e\n 附件：簽到表 / 照片 / 講義\u003cbr\u003e\n 如有遺漏請不吝告知，謝謝！\u003cbr\u003e\n —— [你的名字] [電話]\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12px; color:#8A9BA0; margin-top:14px; border-top:1px solid var(--line); padding-top:10px;\"\u003e印前檢查：A4 一張雙面，正面「行前+時間軸」背面「話術卡+緊急卡」。護貝後可重複用。\u003c/p\u003e\n\u003c/div\u003e","createdAt":1787822656153,"deletedAt":null,"displayMode":"artifact","embedRenders":{},"id":"9c7c325eead087996b4e669a","isNew":false,"isPublic":true,"itemType":"NOTE","name":"Onsite現場包＋話術卡｜一人Onsite不慌張","parents":{"01a1ca15f3796559a85d1678":1787822656153},"preParentID":null,"updatedAt":1787823131280,"updatedBy":{"userId":"6a8fdaed0238538eb49496","userName":"WENCHI CHAN"},"version":4}]}