{"allowContribute":false,"item":{"artifactHtml":"\u003cstyle\u003e\n :root { --paper:#F8F7F5; --ink:#162026; --ink-2:#5C6E73; --ink-3:#8A9BA0; --accent:#0F766E; --accent-2:#B45309; --accent-3:#DC2626; --soft:#E6F2F0; --soft-2:#FEF3E2; --soft-3:#FEF2F2; --hair:#DDE5E3; --line:#E8EEED; --card:#FFFFFF; --shadow:0 1px 8px rgba(22,32,38,0.06); }\n :root[data-theme=\"dark\"] { --paper:#121819; --ink:#E6EEF0; --ink-2:#9AB0B5; --ink-3:#7A8E93; --accent:#2DD4BF; --accent-2:#FBBF24; --accent-3:#F87171; --soft:#163330; --soft-2:#33260F; --soft-3:#331A1A; --hair:#243538; --line:#243538; --card:#1A2627; --shadow:0 1px 12px rgba(0,0,0,0.3); }\n .doc{background:var(--paper);color:var(--ink);padding:30px 32px 34px;font:15px/1.75 -apple-system,\"PingFang TC\",\"Noto Sans TC\",sans-serif;}\n .eyebrow{font:700 11px ui-monospace,Menlo,monospace;letter-spacing:.14em;color:var(--accent-3);}\n h1{font-size:26px;line-height:1.25;font-weight:800;margin:10px 0 0;letter-spacing:-.02em;}\n 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.badge{font:700 10px ui-monospace;letter-spacing:.06em;padding:2px 7px;border-radius:20px;}\n .badge.high{background:var(--soft-3);color:var(--accent-3);border:1px solid #FECACA;}\n .badge.mid{background:var(--soft-2);color:var(--accent-2);border:1px solid #FDE68A;}\n .badge.low{background:var(--soft);color:var(--accent);border:1px solid var(--hair);}\n table{border-collapse:collapse;width:100%;font-size:13px;margin:10px 0;}\n th,td{text-align:left;padding:8px 10px;border-bottom:1px solid var(--line);vertical-align:top;}\n th{font:700 10.5px ui-monospace;letter-spacing:.05em;color:var(--ink-2);background:var(--soft);white-space:nowrap;}\n td strong{color:var(--ink);}\n .err-card{background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:12px;padding:14px 16px;margin:10px 0;box-shadow:var(--shadow);border-left:4px solid var(--line);}\n .err-card.high{border-left-color:var(--accent-3);}\n .err-card.mid{border-left-color:var(--accent-2);}\n .err-card.low{border-left-color:var(--accent);}\n .err-card h4{margin:0;font-size:13.5px;font-weight:800;display:flex;align-items:center;gap:8px;flex-wrap:wrap;}\n .err-card h4 .no{font:800 11px ui-monospace;background:var(--paper);border:1px solid var(--line);padding:1px 6px;border-radius:20px;color:var(--ink-2);}\n .err-card p{margin:6px 0 0;font-size:13px;color:var(--ink-2);line-height:1.6;}\n .err-card .fix{margin:8px 0 0;background:var(--paper);border:1px dashed var(--hair);border-radius:8px;padding:8px 10px;font-size:12.5px;color:var(--ink-2);line-height:1.6;}\n .err-card .fix strong{color:var(--accent);}\n .err-card.high .fix strong{color:var(--accent-3);}\n .grid2{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:12px;margin:12px 0;}\n .card{background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:12px;padding:14px 16px;box-shadow:var(--shadow);}\n .card h4{margin:0 0 6px;font-size:13px;font-weight:800;}\n .card p,.card ul{font-size:13px;color:var(--ink-2);margin:6px 0 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\u003cdiv class=\"eyebrow\"\u003eONSITE · 新人避雷手冊\u003c/div\u003e\n \u003ch1\u003eOnsite可能會犯錯清單｜新人避雷30項＋補救話術\u003c/h1\u003e\n \u003cp class=\"lede\"\u003e一人 onsite 最怕的不是不會，是「不知道自己哪裡會錯」。這 30 項是菜鳥真實踩雷Top 30，印出來出發前勾一遍，現場少道歉 80%。\u003c/p\u003e\n \u003c/header\u003e\n\n \u003cdiv class=\"stats\"\u003e\n \u003cdiv class=\"stat\"\u003e\u003cdiv class=\"k\"\u003e地雷總數\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"v\" style=\"color:var(--accent-3);\"\u003e30\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"n\"\u003e行前 7 · 現場 9 · 溝通 8 · 收尾 6\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"stat\"\u003e\u003cdiv class=\"k\"\u003e高頻重災\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"v\" style=\"color:var(--accent-2);\"\u003e12\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"n\"\u003e新人 90% 會踩中\u003cbr\u003e標 \u003cspan class=\"badge high\" style=\"font-size:10px;\"\u003e高頻\u003c/span\u003e 必背\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"stat\"\u003e\u003cdiv class=\"k\"\u003e用法\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"v\" style=\"color:var(--accent); font-size:18px;\"\u003e出發前勾\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"n\"\u003e☐ 沒做會出事\u003cbr\u003e全部 ☑ 才出門\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003cdiv class=\"callout red\"\u003e\n \u003cspan class=\"tag\"\u003e血淚\u003c/span\u003e\n \u003cdiv\u003e\u003cstrong\u003e新人 onsite 翻車，70% 發生在「出發前」。\u003c/strong\u003e不是現場表現差，是行前少帶東西、少確認一通電話，現場怎麼救都來不及。這張清單就是要把「出發前」管死。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- A 行前 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num red\"\u003eA\u003c/span\u003e 行前準備 — 7 項，出發前一天 17:00 前勾完\u003c/h2\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-3); margin:-4px 0 8px;\"\u003e這區沒勾完，現場神仙難救。主管請在前一天 18:00 幫新人複核。\u003c/p\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-01\u003c/span\u003e 沒發「行前通知」給客戶 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e以為口頭約好就好，客戶當天忘記、會議室沒訂、窗口請假沒人接。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e出發前一天 17:00 前必發 Email/訊息：時間 / 地點 / 議程 / 聯絡電話 / 需準備什麼。範本在「Onsite現場包」已有，複製貼上即可。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-02\u003c/span\u003e 地址、樓層、門禁沒確認 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e到了大樓進不去、找不到會議室、停車場滿了，在門口打電話求救，專業感瞬間歸零。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e行前通知就要問：幾樓 / 哪間會議室 / 門禁密碼 / 停車場 / 櫃檯聯絡人。現場包 A 區逐項填完才算完成。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-03\u003c/span\u003e 設備沒充飽、沒帶轉接頭 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e筆電沒電、HDMI 轉 Type-C 沒帶、延長線沒帶，現場投影失敗乾瞪眼。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e出發前晚清單：筆電滿電 / 充電線 / 轉接頭 / 延長線 / 熱點 / 紙本備份。前一晚拍照傳主管檢查。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-04\u003c/span\u003e 文件只帶電子檔，現場沒網路就GG \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶現場 WIFI 連不上、雲端打不開，簽到表、講義全在雲端。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e所有文件「紙本 + 雲端 + 離線檔」三備份。簽到表至少印 2 份，講義印 1 份備用。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-05\u003c/span\u003e 議程目標沒對齊客戶 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e準備了 A，客戶以為今天要做 B，現場各說各話。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e行前通知最後一句必寫：「本次目標是 ___，請問是否正確？」讓客戶回覆確認。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-06\u003c/span\u003e 服裝、識別證不合規 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但扣分\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新創穿拖鞋去外商、沒帶識別證被擋，觀感直接打折。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e行前問主管：客戶 dress code？是否需正式服裝？識別證放包包固定夾層。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-07\u003c/span\u003e 沒抓交通時間，遲到 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新人最致命。遲到 10 分鐘，客戶信任掉 50%。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e提早 30 分鐘到場為原則。出發前查交通 + 預留 20 分鐘 buffer。寧可早到在樓下咖啡廳等。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- B 現場執行 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num teal\"\u003eB\u003c/span\u003e 現場執行 — 9 項，時間與細節的災難\u003c/h2\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-01\u003c/span\u003e 沒控時間，議程跑不完 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e前半段講太細，後半段狂趕，總結草草結束，客戶覺得沒做完。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e手機設 4 鬧鐘：\u003cspan class=\"kbd\"\u003eT-30\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+0\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+90 中場\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+150 收尾\u003c/span\u003e。每 30 分鐘看一次錶。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-02\u003c/span\u003e 簽到表忘記發、忘記收 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e簽到表是「有來過」的唯一證據，漏了等於白去，後續請款、紀錄全缺。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e時間軸 T-30 必擺桌上，T+0 提醒簽到，T+150 收回拍照。包包貼一張「簽到表」便利貼。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-03\u003c/span\u003e 沒拍照存證 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e做完沒照片，回公司被問「真的有做嗎？」有理說不清。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e清單強制：開場 1 張 / 進行中 1 張 / 簽到表 1 張 / 合照 1 張。回程立刻上傳雲端。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-04\u003c/span\u003e 投影/設備當機，現場當機 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新人在現場慌 30 秒不說話，全場尷尬。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e話術：「不好意思設備稍作調整，我先口頭說明重點，檔案會後補寄給大家。」不慌、不道歉超過一次、直接切口頭。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-05\u003c/span\u003e 只講、不問，客戶睡著 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新人緊張就一直講，沒互動、沒提問，客戶參與感零。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e每 15 分鐘丟一個問題：「這部分大家目前是怎麼做的？」「有沒有遇過類似情況？」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-06\u003c/span\u003e 沒記 QA，客戶問的轉頭就忘 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶以為你會處理，結果沒下文，信任崩盤。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e帶一本「QA 紀錄本」，每題記錄：誰問 / 問什麼 / 承諾何時回覆。現場唸出來確認：「我記下您剛剛問的 ___，我會在今天 18:00 前回覆，可以嗎？」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-07\u003c/span\u003e 手機沒靜音、一直看手機 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但致命\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e觀感極差，客戶覺得不尊重。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e進會議室前靜音 + 震動關。手機只用來看時間鬧鐘，翻面朝下。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-08\u003c/span\u003e 沒確認「下一步」就散會 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e講完就說謝謝，大家起身走，沒人知道下一步要做什麼。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e結束前 10 分鐘必做：總結 3 點 + 待辦清單（誰/做什麼/何時）+ 下次時間。寫在白板/投影片上讓大家拍照。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-09\u003c/span\u003e 場地用完沒復原 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e白板沒擦、垃圾沒帶走，客戶下次不想借你場地。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e清單最後一項：□ 場地復原 □ 垃圾帶走 □ 桌椅歸位。離開前拍照對照「進場時」照片。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- C 溝通 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num amber\"\u003eC\u003c/span\u003e 客戶溝通 — 8 項，一句話就能救回來\u003c/h2\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-01\u003c/span\u003e 被問倒就說「我不知道」或現場亂猜 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e一句「我不知道」讓客戶覺得你不專業；亂猜更慘，後續被打臉。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e補救三句話（背起來）：\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e①「這個問題很好，涉及最新規定，我確認後給您最準確的回覆。」\u003cbr\u003e②「我會在今天 18:00 前透過 Email 回覆您，可以嗎？」\u003cbr\u003e③ 立刻寫下：誰/問什麼/何時回覆。回來第一件事查答案。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-02\u003c/span\u003e 承諾做不到的事 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e為討好客戶說「沒問題、明天就好」，回公司才發現做不到，變失信。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e現場只承諾「回覆時間」，不承諾「完成時間」。句型：「我確認一下內部時程，會在今天 18:00 前回覆您是否可行與時程。」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-03\u003c/span\u003e 批評前一位同事或公司 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶說「上次那位不是這樣說的」，新人接「喔他可能搞錯了」→ 客戶覺得你們內部混亂。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e句型：「謝謝您提醒，我來確認一下最新做法，確保給您一致的資訊，會在今天回覆您。」不批評、不辯解。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-04\u003c/span\u003e 透露他人薪資、個資 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003eHR 地雷，說錯一句就觸法。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e話術：\u003c/strong\u003e「薪資與個資依個資法我們不會透露他人資訊，您的資料也只有您與 HR 看得到，有疑問我幫您看您個人的明細。」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-05\u003c/span\u003e 打斷客戶、急著解釋 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶還沒講完就搶話，客戶覺得被敷衍。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e客戶講完停 2 秒再回。先複述：「您剛剛提到的是 ___，我理解對嗎？」再回覆。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-06\u003c/span\u003e 用太多術語，客戶聽不懂 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e一直講「投保級距、二代健保、核實計算」，客戶眼神死。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e術語後加一句白話：「投保級距就是政府用來算勞健保的金額表格，我幫您對一下是哪一級。」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-07\u003c/span\u003e 沒記客戶名字、叫錯人 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但尷尬\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e叫錯窗口名字，整場信任打折。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e出發前背 3 個名字：窗口 / 主管 / 櫃檯。現場帶名牌對照表，叫人前先看簽到表。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-08\u003c/span\u003e 客戶抱怨時跟著抱怨或沉默 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶抱怨公司制度，新人跟著說「對啊就是這樣」或呆住不回。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e話術：\u003c/strong\u003e「謝謝您反映，這確實是大家常遇到的情況，我記下來幫您確認有沒有更好的做法，再回覆您。」不附和、不反駁、先承接。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- D 收尾 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num dark\"\u003eD\u003c/span\u003e 收尾行政 — 6 項，做完才算結案\u003c/h2\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-01\u003c/span\u003e 當日紀要沒發或拖到隔天 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶當天等不到紀要，以為你忘了，隔天發就失去「專業」感。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e回程 30 分鐘內必發。用範本填空即可（見現場包）。在高鐵/捷運上就寫，回到公司只剩按送出。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-02\u003c/span\u003e 紀要寫錯名字、日期、數字 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e紀要寫錯比不發更慘，客戶覺得你不用心。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e發前 3 檢查：① 客戶名對嗎 ② 日期對嗎 ③ 數字/待辦對嗎。請主管幫看一眼再發（W6–W7），W8 後自己檢查。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-03\u003c/span\u003e QA 承諾回覆，結果忘記 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e現場說 18:00 回覆，結果沒回，客戶直接打給主管客訴。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e現場記下的 QA，回程立刻建 TODO，設提醒鬧鐘。回公司第一件事就是回覆，不要等。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-04\u003c/span\u003e 照片、簽到表沒上傳，找不到 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e一週後要請款、要稽核，檔案在手機裡沒備份。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e回程上傳雲端固定資料夾：\u003cspan class=\"kbd\"\u003e客戶名_日期_簽到表.jpg\u003c/span\u003e，檔名統一，當天完成。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-05\u003c/span\u003e 沒做內部覆盤，同一錯再犯 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但可惜\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e錯了沒記，下次同一個客戶再錯一次。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e回公司 15 分鐘覆盤：今天哪裡做得好 / 哪裡可更好 / 下次怎改。寫進錯題本。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-06\u003c/span\u003e 沒跟主管回報，主管被客戶問倒 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶直接打給主管問進度，主管一問三不知，顯得團隊不專業。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e發紀要時 CC 主管，或回公司 5 分鐘口頭回報：今天完成什麼 / 客戶說什麼 / 有無風險。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num teal\"\u003e✓\u003c/span\u003e 出發前 60 秒快檢 — 印出來勾\u003c/h2\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--paper); border:2px dashed var(--hair);\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎒 包包快檢（出門前 60 秒）\u003c/h4\u003e\n \u003cul class=\"check\" style=\"margin:6px 0 0;\"\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e行前通知已發\u003c/strong\u003e（客戶已回覆確認）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e地址/門禁/停車/會議室\u003c/strong\u003e 已確認\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e筆電滿電 + 充電線 + 轉接頭 + 延長線\u003c/strong\u003e\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e簽到表 2 份 + 講義紙本\u003c/strong\u003e 已印\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e手機 4 鬧鐘已設\u003c/strong\u003e（T-30 / T+0 / T+90 / T+150）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e話術卡（開場/結束/三句話）在包包外層\u003c/strong\u003e\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e主管電話 + 客戶電話\u003c/strong\u003e 已存快撥\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e紀要範本\u003c/strong\u003e 已在草稿匣\u003c/li\u003e\n \u003c/ul\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12px; color:var(--accent-3); margin:8px 0 0;\"\u003e☐ 有一項沒勾，不要出門，先補完再走。\u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003cdiv class=\"grid2\"\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"border-left:3px solid var(--accent-3);\"\u003e\n \u003ch4\u003e🔴 新人前 3 次必踩 Top 5\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12.5px; color:var(--ink-2); margin:0;\"\u003e\n 1. A-01 沒發行前通知\u003cbr\u003e\n 2. B-02 簽到表忘記收\u003cbr\u003e\n 3. B-06 QA 沒記\u003cbr\u003e\n 4. C-01 被問倒亂回答\u003cbr\u003e\n 5. D-01 紀要拖到隔天\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n \u003cstrong style=\"color:var(--accent-3);\"\u003e主管 W6–W7 請在現場盯這 5 項就好。\u003c/strong\u003e\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--soft);\"\u003e\n \u003ch4\u003e📋 怎麼用這張清單\u003c/h4\u003e\n \u003cul\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eW6 影子：\u003c/strong\u003e主管做、新人對著清單看一次\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eW7 模擬：\u003c/strong\u003e新人做、主管拿清單在旁邊勾\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eW8 獨立：\u003c/strong\u003e新人出發前自己勾、拍照傳主管\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e每次錯的，用紅筆圈起來，下次出發前先看紅筆處\u003c/li\u003e\n \u003c/ul\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003cp style=\"font-size:12px; color:var(--ink-3); margin-top:18px; border-top:1px solid var(--line); padding-top:10px;\"\u003e搭配使用：本清單 +《Onsite現場包＋話術卡》+《薪資5關Check List》= 新人一人作戰完整套件。建議三張一起護貝放包包。\u003c/p\u003e\n\u003c/div\u003e\n","content":"\u003cdiv class=\"doc\"\u003e\n \n\n \u003cdiv class=\"stats\"\u003e\n \u003cdiv class=\"stat\"\u003e\u003cdiv class=\"k\"\u003e地雷總數\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"v\" style=\"color:var(--accent-3);\"\u003e30\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"n\"\u003e行前 7 · 現場 9 · 溝通 8 · 收尾 6\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"stat\"\u003e\u003cdiv class=\"k\"\u003e高頻重災\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"v\" style=\"color:var(--accent-2);\"\u003e12\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"n\"\u003e新人 90% 會踩中\u003cbr\u003e標 \u003cspan class=\"badge high\" style=\"font-size:10px;\"\u003e高頻\u003c/span\u003e 必背\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"stat\"\u003e\u003cdiv class=\"k\"\u003e用法\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"v\" style=\"color:var(--accent); font-size:18px;\"\u003e出發前勾\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"n\"\u003e☐ 沒做會出事\u003cbr\u003e全部 ☑ 才出門\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003cdiv class=\"callout red\"\u003e\n \u003cspan class=\"tag\"\u003e血淚\u003c/span\u003e\n \u003cdiv\u003e\u003cstrong\u003e新人 onsite 翻車，70% 發生在「出發前」。\u003c/strong\u003e不是現場表現差，是行前少帶東西、少確認一通電話，現場怎麼救都來不及。這張清單就是要把「出發前」管死。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- A 行前 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num red\"\u003eA\u003c/span\u003e 行前準備 — 7 項，出發前一天 17:00 前勾完\u003c/h2\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-3); margin:-4px 0 8px;\"\u003e這區沒勾完，現場神仙難救。主管請在前一天 18:00 幫新人複核。\u003c/p\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-01\u003c/span\u003e 沒發「行前通知」給客戶 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e以為口頭約好就好，客戶當天忘記、會議室沒訂、窗口請假沒人接。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e出發前一天 17:00 前必發 Email/訊息：時間 / 地點 / 議程 / 聯絡電話 / 需準備什麼。範本在「Onsite現場包」已有，複製貼上即可。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-02\u003c/span\u003e 地址、樓層、門禁沒確認 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e到了大樓進不去、找不到會議室、停車場滿了，在門口打電話求救，專業感瞬間歸零。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e行前通知就要問：幾樓 / 哪間會議室 / 門禁密碼 / 停車場 / 櫃檯聯絡人。現場包 A 區逐項填完才算完成。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-03\u003c/span\u003e 設備沒充飽、沒帶轉接頭 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e筆電沒電、HDMI 轉 Type-C 沒帶、延長線沒帶，現場投影失敗乾瞪眼。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e出發前晚清單：筆電滿電 / 充電線 / 轉接頭 / 延長線 / 熱點 / 紙本備份。前一晚拍照傳主管檢查。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-04\u003c/span\u003e 文件只帶電子檔，現場沒網路就GG \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶現場 WIFI 連不上、雲端打不開，簽到表、講義全在雲端。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e所有文件「紙本 + 雲端 + 離線檔」三備份。簽到表至少印 2 份，講義印 1 份備用。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-05\u003c/span\u003e 議程目標沒對齊客戶 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e準備了 A，客戶以為今天要做 B，現場各說各話。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e行前通知最後一句必寫：「本次目標是 ___，請問是否正確？」讓客戶回覆確認。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-06\u003c/span\u003e 服裝、識別證不合規 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但扣分\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新創穿拖鞋去外商、沒帶識別證被擋，觀感直接打折。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e行前問主管：客戶 dress code？是否需正式服裝？識別證放包包固定夾層。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-07\u003c/span\u003e 沒抓交通時間，遲到 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新人最致命。遲到 10 分鐘，客戶信任掉 50%。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e提早 30 分鐘到場為原則。出發前查交通 + 預留 20 分鐘 buffer。寧可早到在樓下咖啡廳等。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- B 現場執行 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num teal\"\u003eB\u003c/span\u003e 現場執行 — 9 項，時間與細節的災難\u003c/h2\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-01\u003c/span\u003e 沒控時間，議程跑不完 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e前半段講太細，後半段狂趕，總結草草結束，客戶覺得沒做完。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e手機設 4 鬧鐘：\u003cspan class=\"kbd\"\u003eT-30\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+0\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+90 中場\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+150 收尾\u003c/span\u003e。每 30 分鐘看一次錶。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-02\u003c/span\u003e 簽到表忘記發、忘記收 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e簽到表是「有來過」的唯一證據，漏了等於白去，後續請款、紀錄全缺。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e時間軸 T-30 必擺桌上，T+0 提醒簽到，T+150 收回拍照。包包貼一張「簽到表」便利貼。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-03\u003c/span\u003e 沒拍照存證 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e做完沒照片，回公司被問「真的有做嗎？」有理說不清。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e清單強制：開場 1 張 / 進行中 1 張 / 簽到表 1 張 / 合照 1 張。回程立刻上傳雲端。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-04\u003c/span\u003e 投影/設備當機，現場當機 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新人在現場慌 30 秒不說話，全場尷尬。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e話術：「不好意思設備稍作調整，我先口頭說明重點，檔案會後補寄給大家。」不慌、不道歉超過一次、直接切口頭。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-05\u003c/span\u003e 只講、不問，客戶睡著 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新人緊張就一直講，沒互動、沒提問，客戶參與感零。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e每 15 分鐘丟一個問題：「這部分大家目前是怎麼做的？」「有沒有遇過類似情況？」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-06\u003c/span\u003e 沒記 QA，客戶問的轉頭就忘 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶以為你會處理，結果沒下文，信任崩盤。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e帶一本「QA 紀錄本」，每題記錄：誰問 / 問什麼 / 承諾何時回覆。現場唸出來確認：「我記下您剛剛問的 ___，我會在今天 18:00 前回覆，可以嗎？」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-07\u003c/span\u003e 手機沒靜音、一直看手機 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但致命\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e觀感極差，客戶覺得不尊重。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e進會議室前靜音 + 震動關。手機只用來看時間鬧鐘，翻面朝下。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-08\u003c/span\u003e 沒確認「下一步」就散會 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e講完就說謝謝，大家起身走，沒人知道下一步要做什麼。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e結束前 10 分鐘必做：總結 3 點 + 待辦清單（誰/做什麼/何時）+ 下次時間。寫在白板/投影片上讓大家拍照。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-09\u003c/span\u003e 場地用完沒復原 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e白板沒擦、垃圾沒帶走，客戶下次不想借你場地。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e清單最後一項：□ 場地復原 □ 垃圾帶走 □ 桌椅歸位。離開前拍照對照「進場時」照片。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- C 溝通 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num amber\"\u003eC\u003c/span\u003e 客戶溝通 — 8 項，一句話就能救回來\u003c/h2\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-01\u003c/span\u003e 被問倒就說「我不知道」或現場亂猜 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e一句「我不知道」讓客戶覺得你不專業；亂猜更慘，後續被打臉。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e補救三句話（背起來）：\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e①「這個問題很好，涉及最新規定，我確認後給您最準確的回覆。」\u003cbr\u003e②「我會在今天 18:00 前透過 Email 回覆您，可以嗎？」\u003cbr\u003e③ 立刻寫下：誰/問什麼/何時回覆。回來第一件事查答案。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-02\u003c/span\u003e 承諾做不到的事 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e為討好客戶說「沒問題、明天就好」，回公司才發現做不到，變失信。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e現場只承諾「回覆時間」，不承諾「完成時間」。句型：「我確認一下內部時程，會在今天 18:00 前回覆您是否可行與時程。」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-03\u003c/span\u003e 批評前一位同事或公司 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶說「上次那位不是這樣說的」，新人接「喔他可能搞錯了」→ 客戶覺得你們內部混亂。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e句型：「謝謝您提醒，我來確認一下最新做法，確保給您一致的資訊，會在今天回覆您。」不批評、不辯解。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-04\u003c/span\u003e 透露他人薪資、個資 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003eHR 地雷，說錯一句就觸法。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e話術：\u003c/strong\u003e「薪資與個資依個資法我們不會透露他人資訊，您的資料也只有您與 HR 看得到，有疑問我幫您看您個人的明細。」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-05\u003c/span\u003e 打斷客戶、急著解釋 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶還沒講完就搶話，客戶覺得被敷衍。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e客戶講完停 2 秒再回。先複述：「您剛剛提到的是 ___，我理解對嗎？」再回覆。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-06\u003c/span\u003e 用太多術語，客戶聽不懂 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e一直講「投保級距、二代健保、核實計算」，客戶眼神死。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e術語後加一句白話：「投保級距就是政府用來算勞健保的金額表格，我幫您對一下是哪一級。」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-07\u003c/span\u003e 沒記客戶名字、叫錯人 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但尷尬\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e叫錯窗口名字，整場信任打折。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e出發前背 3 個名字：窗口 / 主管 / 櫃檯。現場帶名牌對照表，叫人前先看簽到表。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-08\u003c/span\u003e 客戶抱怨時跟著抱怨或沉默 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶抱怨公司制度，新人跟著說「對啊就是這樣」或呆住不回。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e話術：\u003c/strong\u003e「謝謝您反映，這確實是大家常遇到的情況，我記下來幫您確認有沒有更好的做法，再回覆您。」不附和、不反駁、先承接。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- D 收尾 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num dark\"\u003eD\u003c/span\u003e 收尾行政 — 6 項，做完才算結案\u003c/h2\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-01\u003c/span\u003e 當日紀要沒發或拖到隔天 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶當天等不到紀要，以為你忘了，隔天發就失去「專業」感。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e回程 30 分鐘內必發。用範本填空即可（見現場包）。在高鐵/捷運上就寫，回到公司只剩按送出。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-02\u003c/span\u003e 紀要寫錯名字、日期、數字 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e紀要寫錯比不發更慘，客戶覺得你不用心。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e發前 3 檢查：① 客戶名對嗎 ② 日期對嗎 ③ 數字/待辦對嗎。請主管幫看一眼再發（W6–W7），W8 後自己檢查。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-03\u003c/span\u003e QA 承諾回覆，結果忘記 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e現場說 18:00 回覆，結果沒回，客戶直接打給主管客訴。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e現場記下的 QA，回程立刻建 TODO，設提醒鬧鐘。回公司第一件事就是回覆，不要等。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-04\u003c/span\u003e 照片、簽到表沒上傳，找不到 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e一週後要請款、要稽核，檔案在手機裡沒備份。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e回程上傳雲端固定資料夾：\u003cspan class=\"kbd\"\u003e客戶名_日期_簽到表.jpg\u003c/span\u003e，檔名統一，當天完成。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-05\u003c/span\u003e 沒做內部覆盤，同一錯再犯 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但可惜\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e錯了沒記，下次同一個客戶再錯一次。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e回公司 15 分鐘覆盤：今天哪裡做得好 / 哪裡可更好 / 下次怎改。寫進錯題本。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-06\u003c/span\u003e 沒跟主管回報，主管被客戶問倒 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶直接打給主管問進度，主管一問三不知，顯得團隊不專業。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e發紀要時 CC 主管，或回公司 5 分鐘口頭回報：今天完成什麼 / 客戶說什麼 / 有無風險。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num teal\"\u003e✓\u003c/span\u003e 出發前 60 秒快檢 — 印出來勾\u003c/h2\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--paper); border:2px dashed var(--hair);\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎒 包包快檢（出門前 60 秒）\u003c/h4\u003e\n \u003cul class=\"check\" style=\"margin:6px 0 0;\"\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e行前通知已發\u003c/strong\u003e（客戶已回覆確認）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e地址/門禁/停車/會議室\u003c/strong\u003e 已確認\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e筆電滿電 + 充電線 + 轉接頭 + 延長線\u003c/strong\u003e\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e簽到表 2 份 + 講義紙本\u003c/strong\u003e 已印\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e手機 4 鬧鐘已設\u003c/strong\u003e（T-30 / T+0 / T+90 / T+150）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e話術卡（開場/結束/三句話）在包包外層\u003c/strong\u003e\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e主管電話 + 客戶電話\u003c/strong\u003e 已存快撥\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e紀要範本\u003c/strong\u003e 已在草稿匣\u003c/li\u003e\n \u003c/ul\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12px; color:var(--accent-3); margin:8px 0 0;\"\u003e☐ 有一項沒勾，不要出門，先補完再走。\u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003cdiv class=\"grid2\"\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"border-left:3px solid var(--accent-3);\"\u003e\n \u003ch4\u003e🔴 新人前 3 次必踩 Top 5\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12.5px; color:var(--ink-2); margin:0;\"\u003e\n 1. A-01 沒發行前通知\u003cbr\u003e\n 2. B-02 簽到表忘記收\u003cbr\u003e\n 3. B-06 QA 沒記\u003cbr\u003e\n 4. C-01 被問倒亂回答\u003cbr\u003e\n 5. D-01 紀要拖到隔天\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n \u003cstrong style=\"color:var(--accent-3);\"\u003e主管 W6–W7 請在現場盯這 5 項就好。\u003c/strong\u003e\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--soft);\"\u003e\n \u003ch4\u003e📋 怎麼用這張清單\u003c/h4\u003e\n \u003cul\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eW6 影子：\u003c/strong\u003e主管做、新人對著清單看一次\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eW7 模擬：\u003c/strong\u003e新人做、主管拿清單在旁邊勾\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eW8 獨立：\u003c/strong\u003e新人出發前自己勾、拍照傳主管\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e每次錯的，用紅筆圈起來，下次出發前先看紅筆處\u003c/li\u003e\n \u003c/ul\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003cp style=\"font-size:12px; color:var(--ink-3); margin-top:18px; border-top:1px solid var(--line); padding-top:10px;\"\u003e搭配使用：本清單 +《Onsite現場包＋話術卡》+《薪資5關Check List》= 新人一人作戰完整套件。建議三張一起護貝放包包。\u003c/p\u003e\n\u003c/div\u003e","createdAt":1787822757815,"deletedAt":null,"displayMode":"artifact","embedRenders":{},"id":"12ef953db959e6a2e19dc66c","isNew":false,"isPublic":true,"itemType":"NOTE","name":"Onsite可能會犯錯清單｜新人避雷30項＋補救話術","parents":{"01a1ca15f3796559a85d1678":1787822757815},"preParentID":null,"updatedAt":1787823145737,"updatedBy":{"userId":"6a8fdaed0238538eb49496","userName":"WENCHI CHAN"},"version":5},"ownerName":"WENCHI CHAN","subtree":[{"artifactHtml":"\u003cstyle\u003e\n :root { --paper:#F8F7F5; --ink:#162026; --ink-2:#5C6E73; --ink-3:#8A9BA0; --accent:#0F766E; --accent-2:#B45309; --accent-3:#DC2626; --soft:#E6F2F0; --soft-2:#FEF3E2; --soft-3:#FEF2F2; --hair:#DDE5E3; --line:#E8EEED; --card:#FFFFFF; --shadow:0 1px 8px rgba(22,32,38,0.06); }\n :root[data-theme=\"dark\"] { --paper:#121819; --ink:#E6EEF0; --ink-2:#9AB0B5; --ink-3:#7A8E93; --accent:#2DD4BF; --accent-2:#FBBF24; --accent-3:#F87171; --soft:#163330; --soft-2:#33260F; --soft-3:#331A1A; 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.callout{display:flex;gap:12px;padding:14px 16px;border-radius:10px;margin:14px 0;align-items:flex-start;}\n .callout.red{background:var(--soft-3);border:1px solid #FECACA;}\n :root[data-theme=\"dark\"] .callout.red{border-color:#664040;}\n .callout.teal{background:var(--soft);border:1px solid var(--hair);}\n .callout.amber{background:var(--soft-2);border:1px solid #FDE68A;}\n :root[data-theme=\"dark\"] .callout.amber{border-color:#665500;}\n .callout .tag{flex:none;font:800 11px ui-monospace;padding:3px 8px;border-radius:20px;height:max-content;letter-spacing:.05em;}\n .callout.red .tag{background:#DC2626;color:#fff;}\n .callout.teal .tag{background:var(--accent);color:#fff;}\n .callout.amber .tag{background:var(--accent-2);color:#fff;}\n .callout div{font-size:13.5px;color:var(--ink-2);line-height:1.65;}\n .callout div strong{color:var(--ink);}\n h2{font-size:17px;font-weight:800;margin:28px 0 10px;padding-bottom:8px;border-bottom:2px solid var(--line);}\n h2 .num{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;width:24px;height:24px;border-radius:50%;color:#fff;font:800 12px ui-monospace;margin-right:7px;vertical-align:middle;}\n h2 .num.red{background:var(--accent-3);}\n h2 .num.teal{background:var(--accent);}\n h2 .num.amber{background:var(--accent-2);}\n h2 .num.dark{background:#334155;}\n h3{font-size:13.5px;font-weight:800;margin:18px 0 8px;color:var(--ink);display:flex;align-items:center;gap:8px;}\n h3 .badge{font:700 10px ui-monospace;letter-spacing:.06em;padding:2px 7px;border-radius:20px;}\n .badge.high{background:var(--soft-3);color:var(--accent-3);border:1px solid #FECACA;}\n .badge.mid{background:var(--soft-2);color:var(--accent-2);border:1px solid #FDE68A;}\n .badge.low{background:var(--soft);color:var(--accent);border:1px solid var(--hair);}\n table{border-collapse:collapse;width:100%;font-size:13px;margin:10px 0;}\n th,td{text-align:left;padding:8px 10px;border-bottom:1px solid var(--line);vertical-align:top;}\n th{font:700 10.5px ui-monospace;letter-spacing:.05em;color:var(--ink-2);background:var(--soft);white-space:nowrap;}\n td strong{color:var(--ink);}\n .err-card{background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:12px;padding:14px 16px;margin:10px 0;box-shadow:var(--shadow);border-left:4px solid var(--line);}\n .err-card.high{border-left-color:var(--accent-3);}\n .err-card.mid{border-left-color:var(--accent-2);}\n .err-card.low{border-left-color:var(--accent);}\n .err-card h4{margin:0;font-size:13.5px;font-weight:800;display:flex;align-items:center;gap:8px;flex-wrap:wrap;}\n .err-card h4 .no{font:800 11px ui-monospace;background:var(--paper);border:1px solid var(--line);padding:1px 6px;border-radius:20px;color:var(--ink-2);}\n .err-card p{margin:6px 0 0;font-size:13px;color:var(--ink-2);line-height:1.6;}\n .err-card .fix{margin:8px 0 0;background:var(--paper);border:1px dashed var(--hair);border-radius:8px;padding:8px 10px;font-size:12.5px;color:var(--ink-2);line-height:1.6;}\n .err-card .fix strong{color:var(--accent);}\n .err-card.high .fix strong{color:var(--accent-3);}\n .grid2{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:12px;margin:12px 0;}\n .card{background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:12px;padding:14px 16px;box-shadow:var(--shadow);}\n .card h4{margin:0 0 6px;font-size:13px;font-weight:800;}\n .card p,.card ul{font-size:13px;color:var(--ink-2);margin:6px 0 0;line-height:1.6;}\n .card ul{padding-left:16px;}\n .quote{background:var(--card);border-left:3px solid var(--accent);padding:8px 12px;margin:6px 0;border-radius:0 8px 8px 0;font-size:12.5px;color:var(--ink-2);line-height:1.6;}\n .quote.red{border-left-color:var(--accent-3);}\n .kbd{font:700 11px ui-monospace;background:var(--card);border:1px solid var(--hair);border-bottom-width:2px;padding:1px 5px;border-radius:4px;color:var(--ink-2);}\n .check{list-style:none;padding:0;margin:8px 0;}\n .check li{position:relative;padding:6px 8px 6px 30px;border:1px solid var(--line);border-radius:8px;background:var(--card);margin:6px 0;font-size:13px;color:var(--ink-2);line-height:1.6;}\n .check li::before{content:\"☐\";position:absolute;left:10px;top:6px;font-size:14px;color:var(--accent);}\n @media(max-width:640px){.doc{padding:20px 16px;}h1{font-size:21px;}.stats{grid-template-columns:1fr;}.grid2{grid-template-columns:1fr;}}\n\u003c/style\u003e\u003cdiv class=\"doc\"\u003e\n \u003cheader\u003e\n \u003cdiv class=\"eyebrow\"\u003eONSITE · 新人避雷手冊\u003c/div\u003e\n \u003ch1\u003eOnsite可能會犯錯清單｜新人避雷30項＋補救話術\u003c/h1\u003e\n \u003cp class=\"lede\"\u003e一人 onsite 最怕的不是不會，是「不知道自己哪裡會錯」。這 30 項是菜鳥真實踩雷Top 30，印出來出發前勾一遍，現場少道歉 80%。\u003c/p\u003e\n \u003c/header\u003e\n\n \u003cdiv class=\"stats\"\u003e\n \u003cdiv class=\"stat\"\u003e\u003cdiv class=\"k\"\u003e地雷總數\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"v\" style=\"color:var(--accent-3);\"\u003e30\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"n\"\u003e行前 7 · 現場 9 · 溝通 8 · 收尾 6\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"stat\"\u003e\u003cdiv class=\"k\"\u003e高頻重災\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"v\" style=\"color:var(--accent-2);\"\u003e12\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"n\"\u003e新人 90% 會踩中\u003cbr\u003e標 \u003cspan class=\"badge high\" style=\"font-size:10px;\"\u003e高頻\u003c/span\u003e 必背\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"stat\"\u003e\u003cdiv class=\"k\"\u003e用法\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"v\" style=\"color:var(--accent); font-size:18px;\"\u003e出發前勾\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"n\"\u003e☐ 沒做會出事\u003cbr\u003e全部 ☑ 才出門\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003cdiv class=\"callout red\"\u003e\n \u003cspan class=\"tag\"\u003e血淚\u003c/span\u003e\n \u003cdiv\u003e\u003cstrong\u003e新人 onsite 翻車，70% 發生在「出發前」。\u003c/strong\u003e不是現場表現差，是行前少帶東西、少確認一通電話，現場怎麼救都來不及。這張清單就是要把「出發前」管死。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- A 行前 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num red\"\u003eA\u003c/span\u003e 行前準備 — 7 項，出發前一天 17:00 前勾完\u003c/h2\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-3); margin:-4px 0 8px;\"\u003e這區沒勾完，現場神仙難救。主管請在前一天 18:00 幫新人複核。\u003c/p\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-01\u003c/span\u003e 沒發「行前通知」給客戶 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e以為口頭約好就好，客戶當天忘記、會議室沒訂、窗口請假沒人接。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e出發前一天 17:00 前必發 Email/訊息：時間 / 地點 / 議程 / 聯絡電話 / 需準備什麼。範本在「Onsite現場包」已有，複製貼上即可。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-02\u003c/span\u003e 地址、樓層、門禁沒確認 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e到了大樓進不去、找不到會議室、停車場滿了，在門口打電話求救，專業感瞬間歸零。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e行前通知就要問：幾樓 / 哪間會議室 / 門禁密碼 / 停車場 / 櫃檯聯絡人。現場包 A 區逐項填完才算完成。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-03\u003c/span\u003e 設備沒充飽、沒帶轉接頭 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e筆電沒電、HDMI 轉 Type-C 沒帶、延長線沒帶，現場投影失敗乾瞪眼。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e出發前晚清單：筆電滿電 / 充電線 / 轉接頭 / 延長線 / 熱點 / 紙本備份。前一晚拍照傳主管檢查。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-04\u003c/span\u003e 文件只帶電子檔，現場沒網路就GG \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶現場 WIFI 連不上、雲端打不開，簽到表、講義全在雲端。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e所有文件「紙本 + 雲端 + 離線檔」三備份。簽到表至少印 2 份，講義印 1 份備用。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-05\u003c/span\u003e 議程目標沒對齊客戶 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e準備了 A，客戶以為今天要做 B，現場各說各話。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e行前通知最後一句必寫：「本次目標是 ___，請問是否正確？」讓客戶回覆確認。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-06\u003c/span\u003e 服裝、識別證不合規 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但扣分\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新創穿拖鞋去外商、沒帶識別證被擋，觀感直接打折。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e行前問主管：客戶 dress code？是否需正式服裝？識別證放包包固定夾層。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-07\u003c/span\u003e 沒抓交通時間，遲到 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新人最致命。遲到 10 分鐘，客戶信任掉 50%。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e提早 30 分鐘到場為原則。出發前查交通 + 預留 20 分鐘 buffer。寧可早到在樓下咖啡廳等。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- B 現場執行 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num teal\"\u003eB\u003c/span\u003e 現場執行 — 9 項，時間與細節的災難\u003c/h2\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-01\u003c/span\u003e 沒控時間，議程跑不完 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e前半段講太細，後半段狂趕，總結草草結束，客戶覺得沒做完。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e手機設 4 鬧鐘：\u003cspan class=\"kbd\"\u003eT-30\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+0\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+90 中場\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+150 收尾\u003c/span\u003e。每 30 分鐘看一次錶。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-02\u003c/span\u003e 簽到表忘記發、忘記收 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e簽到表是「有來過」的唯一證據，漏了等於白去，後續請款、紀錄全缺。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e時間軸 T-30 必擺桌上，T+0 提醒簽到，T+150 收回拍照。包包貼一張「簽到表」便利貼。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-03\u003c/span\u003e 沒拍照存證 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e做完沒照片，回公司被問「真的有做嗎？」有理說不清。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e清單強制：開場 1 張 / 進行中 1 張 / 簽到表 1 張 / 合照 1 張。回程立刻上傳雲端。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-04\u003c/span\u003e 投影/設備當機，現場當機 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新人在現場慌 30 秒不說話，全場尷尬。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e話術：「不好意思設備稍作調整，我先口頭說明重點，檔案會後補寄給大家。」不慌、不道歉超過一次、直接切口頭。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-05\u003c/span\u003e 只講、不問，客戶睡著 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新人緊張就一直講，沒互動、沒提問，客戶參與感零。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e每 15 分鐘丟一個問題：「這部分大家目前是怎麼做的？」「有沒有遇過類似情況？」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-06\u003c/span\u003e 沒記 QA，客戶問的轉頭就忘 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶以為你會處理，結果沒下文，信任崩盤。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e帶一本「QA 紀錄本」，每題記錄：誰問 / 問什麼 / 承諾何時回覆。現場唸出來確認：「我記下您剛剛問的 ___，我會在今天 18:00 前回覆，可以嗎？」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-07\u003c/span\u003e 手機沒靜音、一直看手機 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但致命\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e觀感極差，客戶覺得不尊重。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e進會議室前靜音 + 震動關。手機只用來看時間鬧鐘，翻面朝下。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-08\u003c/span\u003e 沒確認「下一步」就散會 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e講完就說謝謝，大家起身走，沒人知道下一步要做什麼。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e結束前 10 分鐘必做：總結 3 點 + 待辦清單（誰/做什麼/何時）+ 下次時間。寫在白板/投影片上讓大家拍照。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-09\u003c/span\u003e 場地用完沒復原 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e白板沒擦、垃圾沒帶走，客戶下次不想借你場地。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e清單最後一項：□ 場地復原 □ 垃圾帶走 □ 桌椅歸位。離開前拍照對照「進場時」照片。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- C 溝通 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num amber\"\u003eC\u003c/span\u003e 客戶溝通 — 8 項，一句話就能救回來\u003c/h2\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-01\u003c/span\u003e 被問倒就說「我不知道」或現場亂猜 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e一句「我不知道」讓客戶覺得你不專業；亂猜更慘，後續被打臉。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e補救三句話（背起來）：\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e①「這個問題很好，涉及最新規定，我確認後給您最準確的回覆。」\u003cbr\u003e②「我會在今天 18:00 前透過 Email 回覆您，可以嗎？」\u003cbr\u003e③ 立刻寫下：誰/問什麼/何時回覆。回來第一件事查答案。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-02\u003c/span\u003e 承諾做不到的事 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e為討好客戶說「沒問題、明天就好」，回公司才發現做不到，變失信。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e現場只承諾「回覆時間」，不承諾「完成時間」。句型：「我確認一下內部時程，會在今天 18:00 前回覆您是否可行與時程。」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-03\u003c/span\u003e 批評前一位同事或公司 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶說「上次那位不是這樣說的」，新人接「喔他可能搞錯了」→ 客戶覺得你們內部混亂。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e句型：「謝謝您提醒，我來確認一下最新做法，確保給您一致的資訊，會在今天回覆您。」不批評、不辯解。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-04\u003c/span\u003e 透露他人薪資、個資 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003eHR 地雷，說錯一句就觸法。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e話術：\u003c/strong\u003e「薪資與個資依個資法我們不會透露他人資訊，您的資料也只有您與 HR 看得到，有疑問我幫您看您個人的明細。」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-05\u003c/span\u003e 打斷客戶、急著解釋 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶還沒講完就搶話，客戶覺得被敷衍。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e客戶講完停 2 秒再回。先複述：「您剛剛提到的是 ___，我理解對嗎？」再回覆。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-06\u003c/span\u003e 用太多術語，客戶聽不懂 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e一直講「投保級距、二代健保、核實計算」，客戶眼神死。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e術語後加一句白話：「投保級距就是政府用來算勞健保的金額表格，我幫您對一下是哪一級。」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-07\u003c/span\u003e 沒記客戶名字、叫錯人 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但尷尬\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e叫錯窗口名字，整場信任打折。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e出發前背 3 個名字：窗口 / 主管 / 櫃檯。現場帶名牌對照表，叫人前先看簽到表。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-08\u003c/span\u003e 客戶抱怨時跟著抱怨或沉默 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶抱怨公司制度，新人跟著說「對啊就是這樣」或呆住不回。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e話術：\u003c/strong\u003e「謝謝您反映，這確實是大家常遇到的情況，我記下來幫您確認有沒有更好的做法，再回覆您。」不附和、不反駁、先承接。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- D 收尾 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num dark\"\u003eD\u003c/span\u003e 收尾行政 — 6 項，做完才算結案\u003c/h2\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-01\u003c/span\u003e 當日紀要沒發或拖到隔天 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶當天等不到紀要，以為你忘了，隔天發就失去「專業」感。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e回程 30 分鐘內必發。用範本填空即可（見現場包）。在高鐵/捷運上就寫，回到公司只剩按送出。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-02\u003c/span\u003e 紀要寫錯名字、日期、數字 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e紀要寫錯比不發更慘，客戶覺得你不用心。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e發前 3 檢查：① 客戶名對嗎 ② 日期對嗎 ③ 數字/待辦對嗎。請主管幫看一眼再發（W6–W7），W8 後自己檢查。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-03\u003c/span\u003e QA 承諾回覆，結果忘記 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e現場說 18:00 回覆，結果沒回，客戶直接打給主管客訴。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e現場記下的 QA，回程立刻建 TODO，設提醒鬧鐘。回公司第一件事就是回覆，不要等。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-04\u003c/span\u003e 照片、簽到表沒上傳，找不到 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e一週後要請款、要稽核，檔案在手機裡沒備份。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e回程上傳雲端固定資料夾：\u003cspan class=\"kbd\"\u003e客戶名_日期_簽到表.jpg\u003c/span\u003e，檔名統一，當天完成。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-05\u003c/span\u003e 沒做內部覆盤，同一錯再犯 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但可惜\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e錯了沒記，下次同一個客戶再錯一次。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e回公司 15 分鐘覆盤：今天哪裡做得好 / 哪裡可更好 / 下次怎改。寫進錯題本。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-06\u003c/span\u003e 沒跟主管回報，主管被客戶問倒 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶直接打給主管問進度，主管一問三不知，顯得團隊不專業。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e發紀要時 CC 主管，或回公司 5 分鐘口頭回報：今天完成什麼 / 客戶說什麼 / 有無風險。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num teal\"\u003e✓\u003c/span\u003e 出發前 60 秒快檢 — 印出來勾\u003c/h2\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--paper); border:2px dashed var(--hair);\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎒 包包快檢（出門前 60 秒）\u003c/h4\u003e\n \u003cul class=\"check\" style=\"margin:6px 0 0;\"\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e行前通知已發\u003c/strong\u003e（客戶已回覆確認）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e地址/門禁/停車/會議室\u003c/strong\u003e 已確認\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e筆電滿電 + 充電線 + 轉接頭 + 延長線\u003c/strong\u003e\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e簽到表 2 份 + 講義紙本\u003c/strong\u003e 已印\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e手機 4 鬧鐘已設\u003c/strong\u003e（T-30 / T+0 / T+90 / T+150）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e話術卡（開場/結束/三句話）在包包外層\u003c/strong\u003e\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e主管電話 + 客戶電話\u003c/strong\u003e 已存快撥\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e紀要範本\u003c/strong\u003e 已在草稿匣\u003c/li\u003e\n \u003c/ul\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12px; color:var(--accent-3); margin:8px 0 0;\"\u003e☐ 有一項沒勾，不要出門，先補完再走。\u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003cdiv class=\"grid2\"\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"border-left:3px solid var(--accent-3);\"\u003e\n \u003ch4\u003e🔴 新人前 3 次必踩 Top 5\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12.5px; color:var(--ink-2); margin:0;\"\u003e\n 1. A-01 沒發行前通知\u003cbr\u003e\n 2. B-02 簽到表忘記收\u003cbr\u003e\n 3. B-06 QA 沒記\u003cbr\u003e\n 4. C-01 被問倒亂回答\u003cbr\u003e\n 5. D-01 紀要拖到隔天\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n \u003cstrong style=\"color:var(--accent-3);\"\u003e主管 W6–W7 請在現場盯這 5 項就好。\u003c/strong\u003e\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--soft);\"\u003e\n \u003ch4\u003e📋 怎麼用這張清單\u003c/h4\u003e\n \u003cul\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eW6 影子：\u003c/strong\u003e主管做、新人對著清單看一次\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eW7 模擬：\u003c/strong\u003e新人做、主管拿清單在旁邊勾\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eW8 獨立：\u003c/strong\u003e新人出發前自己勾、拍照傳主管\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e每次錯的，用紅筆圈起來，下次出發前先看紅筆處\u003c/li\u003e\n \u003c/ul\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003cp style=\"font-size:12px; color:var(--ink-3); margin-top:18px; border-top:1px solid var(--line); padding-top:10px;\"\u003e搭配使用：本清單 +《Onsite現場包＋話術卡》+《薪資5關Check List》= 新人一人作戰完整套件。建議三張一起護貝放包包。\u003c/p\u003e\n\u003c/div\u003e\n","content":"\u003cdiv class=\"doc\"\u003e\n \n\n \u003cdiv class=\"stats\"\u003e\n \u003cdiv class=\"stat\"\u003e\u003cdiv class=\"k\"\u003e地雷總數\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"v\" style=\"color:var(--accent-3);\"\u003e30\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"n\"\u003e行前 7 · 現場 9 · 溝通 8 · 收尾 6\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"stat\"\u003e\u003cdiv class=\"k\"\u003e高頻重災\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"v\" style=\"color:var(--accent-2);\"\u003e12\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"n\"\u003e新人 90% 會踩中\u003cbr\u003e標 \u003cspan class=\"badge high\" style=\"font-size:10px;\"\u003e高頻\u003c/span\u003e 必背\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"stat\"\u003e\u003cdiv class=\"k\"\u003e用法\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"v\" style=\"color:var(--accent); font-size:18px;\"\u003e出發前勾\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"n\"\u003e☐ 沒做會出事\u003cbr\u003e全部 ☑ 才出門\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003cdiv class=\"callout red\"\u003e\n \u003cspan class=\"tag\"\u003e血淚\u003c/span\u003e\n \u003cdiv\u003e\u003cstrong\u003e新人 onsite 翻車，70% 發生在「出發前」。\u003c/strong\u003e不是現場表現差，是行前少帶東西、少確認一通電話，現場怎麼救都來不及。這張清單就是要把「出發前」管死。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- A 行前 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num red\"\u003eA\u003c/span\u003e 行前準備 — 7 項，出發前一天 17:00 前勾完\u003c/h2\u003e\n \u003cp style=\"font-size:13px; color:var(--ink-3); margin:-4px 0 8px;\"\u003e這區沒勾完，現場神仙難救。主管請在前一天 18:00 幫新人複核。\u003c/p\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-01\u003c/span\u003e 沒發「行前通知」給客戶 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e以為口頭約好就好，客戶當天忘記、會議室沒訂、窗口請假沒人接。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e出發前一天 17:00 前必發 Email/訊息：時間 / 地點 / 議程 / 聯絡電話 / 需準備什麼。範本在「Onsite現場包」已有，複製貼上即可。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-02\u003c/span\u003e 地址、樓層、門禁沒確認 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e到了大樓進不去、找不到會議室、停車場滿了，在門口打電話求救，專業感瞬間歸零。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e行前通知就要問：幾樓 / 哪間會議室 / 門禁密碼 / 停車場 / 櫃檯聯絡人。現場包 A 區逐項填完才算完成。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-03\u003c/span\u003e 設備沒充飽、沒帶轉接頭 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e筆電沒電、HDMI 轉 Type-C 沒帶、延長線沒帶，現場投影失敗乾瞪眼。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e出發前晚清單：筆電滿電 / 充電線 / 轉接頭 / 延長線 / 熱點 / 紙本備份。前一晚拍照傳主管檢查。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-04\u003c/span\u003e 文件只帶電子檔，現場沒網路就GG \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶現場 WIFI 連不上、雲端打不開，簽到表、講義全在雲端。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e所有文件「紙本 + 雲端 + 離線檔」三備份。簽到表至少印 2 份，講義印 1 份備用。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-05\u003c/span\u003e 議程目標沒對齊客戶 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e準備了 A，客戶以為今天要做 B，現場各說各話。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e行前通知最後一句必寫：「本次目標是 ___，請問是否正確？」讓客戶回覆確認。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-06\u003c/span\u003e 服裝、識別證不合規 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但扣分\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新創穿拖鞋去外商、沒帶識別證被擋，觀感直接打折。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e行前問主管：客戶 dress code？是否需正式服裝？識別證放包包固定夾層。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eA-07\u003c/span\u003e 沒抓交通時間，遲到 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新人最致命。遲到 10 分鐘，客戶信任掉 50%。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e提早 30 分鐘到場為原則。出發前查交通 + 預留 20 分鐘 buffer。寧可早到在樓下咖啡廳等。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- B 現場執行 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num teal\"\u003eB\u003c/span\u003e 現場執行 — 9 項，時間與細節的災難\u003c/h2\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-01\u003c/span\u003e 沒控時間，議程跑不完 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e前半段講太細，後半段狂趕，總結草草結束，客戶覺得沒做完。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e手機設 4 鬧鐘：\u003cspan class=\"kbd\"\u003eT-30\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+0\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+90 中場\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"kbd\"\u003eT+150 收尾\u003c/span\u003e。每 30 分鐘看一次錶。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-02\u003c/span\u003e 簽到表忘記發、忘記收 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e簽到表是「有來過」的唯一證據，漏了等於白去，後續請款、紀錄全缺。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e時間軸 T-30 必擺桌上，T+0 提醒簽到，T+150 收回拍照。包包貼一張「簽到表」便利貼。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-03\u003c/span\u003e 沒拍照存證 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e做完沒照片，回公司被問「真的有做嗎？」有理說不清。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e清單強制：開場 1 張 / 進行中 1 張 / 簽到表 1 張 / 合照 1 張。回程立刻上傳雲端。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-04\u003c/span\u003e 投影/設備當機，現場當機 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新人在現場慌 30 秒不說話，全場尷尬。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e話術：「不好意思設備稍作調整，我先口頭說明重點，檔案會後補寄給大家。」不慌、不道歉超過一次、直接切口頭。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-05\u003c/span\u003e 只講、不問，客戶睡著 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e新人緊張就一直講，沒互動、沒提問，客戶參與感零。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e每 15 分鐘丟一個問題：「這部分大家目前是怎麼做的？」「有沒有遇過類似情況？」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-06\u003c/span\u003e 沒記 QA，客戶問的轉頭就忘 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶以為你會處理，結果沒下文，信任崩盤。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e帶一本「QA 紀錄本」，每題記錄：誰問 / 問什麼 / 承諾何時回覆。現場唸出來確認：「我記下您剛剛問的 ___，我會在今天 18:00 前回覆，可以嗎？」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-07\u003c/span\u003e 手機沒靜音、一直看手機 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但致命\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e觀感極差，客戶覺得不尊重。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e進會議室前靜音 + 震動關。手機只用來看時間鬧鐘，翻面朝下。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-08\u003c/span\u003e 沒確認「下一步」就散會 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e講完就說謝謝，大家起身走，沒人知道下一步要做什麼。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e結束前 10 分鐘必做：總結 3 點 + 待辦清單（誰/做什麼/何時）+ 下次時間。寫在白板/投影片上讓大家拍照。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eB-09\u003c/span\u003e 場地用完沒復原 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e白板沒擦、垃圾沒帶走，客戶下次不想借你場地。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e清單最後一項：□ 場地復原 □ 垃圾帶走 □ 桌椅歸位。離開前拍照對照「進場時」照片。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- C 溝通 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num amber\"\u003eC\u003c/span\u003e 客戶溝通 — 8 項，一句話就能救回來\u003c/h2\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-01\u003c/span\u003e 被問倒就說「我不知道」或現場亂猜 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e一句「我不知道」讓客戶覺得你不專業；亂猜更慘，後續被打臉。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e補救三句話（背起來）：\u003c/strong\u003e\u003cbr\u003e①「這個問題很好，涉及最新規定，我確認後給您最準確的回覆。」\u003cbr\u003e②「我會在今天 18:00 前透過 Email 回覆您，可以嗎？」\u003cbr\u003e③ 立刻寫下：誰/問什麼/何時回覆。回來第一件事查答案。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-02\u003c/span\u003e 承諾做不到的事 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e為討好客戶說「沒問題、明天就好」，回公司才發現做不到，變失信。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e現場只承諾「回覆時間」，不承諾「完成時間」。句型：「我確認一下內部時程，會在今天 18:00 前回覆您是否可行與時程。」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-03\u003c/span\u003e 批評前一位同事或公司 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶說「上次那位不是這樣說的」，新人接「喔他可能搞錯了」→ 客戶覺得你們內部混亂。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e句型：「謝謝您提醒，我來確認一下最新做法，確保給您一致的資訊，會在今天回覆您。」不批評、不辯解。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-04\u003c/span\u003e 透露他人薪資、個資 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003eHR 地雷，說錯一句就觸法。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e話術：\u003c/strong\u003e「薪資與個資依個資法我們不會透露他人資訊，您的資料也只有您與 HR 看得到，有疑問我幫您看您個人的明細。」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-05\u003c/span\u003e 打斷客戶、急著解釋 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶還沒講完就搶話，客戶覺得被敷衍。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e客戶講完停 2 秒再回。先複述：「您剛剛提到的是 ___，我理解對嗎？」再回覆。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-06\u003c/span\u003e 用太多術語，客戶聽不懂 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e一直講「投保級距、二代健保、核實計算」，客戶眼神死。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e術語後加一句白話：「投保級距就是政府用來算勞健保的金額表格，我幫您對一下是哪一級。」\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-07\u003c/span\u003e 沒記客戶名字、叫錯人 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但尷尬\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e叫錯窗口名字，整場信任打折。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e出發前背 3 個名字：窗口 / 主管 / 櫃檯。現場帶名牌對照表，叫人前先看簽到表。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eC-08\u003c/span\u003e 客戶抱怨時跟著抱怨或沉默 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶抱怨公司制度，新人跟著說「對啊就是這樣」或呆住不回。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e話術：\u003c/strong\u003e「謝謝您反映，這確實是大家常遇到的情況，我記下來幫您確認有沒有更好的做法，再回覆您。」不附和、不反駁、先承接。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003c!-- D 收尾 --\u003e\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num dark\"\u003eD\u003c/span\u003e 收尾行政 — 6 項，做完才算結案\u003c/h2\u003e\n\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-01\u003c/span\u003e 當日紀要沒發或拖到隔天 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶當天等不到紀要，以為你忘了，隔天發就失去「專業」感。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e回程 30 分鐘內必發。用範本填空即可（見現場包）。在高鐵/捷運上就寫，回到公司只剩按送出。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card high\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-02\u003c/span\u003e 紀要寫錯名字、日期、數字 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e紀要寫錯比不發更慘，客戶覺得你不用心。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e發前 3 檢查：① 客戶名對嗎 ② 日期對嗎 ③ 數字/待辦對嗎。請主管幫看一眼再發（W6–W7），W8 後自己檢查。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-03\u003c/span\u003e QA 承諾回覆，結果忘記 \u003cspan class=\"badge high\"\u003e高頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e現場說 18:00 回覆，結果沒回，客戶直接打給主管客訴。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e現場記下的 QA，回程立刻建 TODO，設提醒鬧鐘。回公司第一件事就是回覆，不要等。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card mid\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-04\u003c/span\u003e 照片、簽到表沒上傳，找不到 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e一週後要請款、要稽核，檔案在手機裡沒備份。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e回程上傳雲端固定資料夾：\u003cspan class=\"kbd\"\u003e客戶名_日期_簽到表.jpg\u003c/span\u003e，檔名統一，當天完成。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-05\u003c/span\u003e 沒做內部覆盤，同一錯再犯 \u003cspan class=\"badge low\"\u003e低頻但可惜\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e錯了沒記，下次同一個客戶再錯一次。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e回公司 15 分鐘覆盤：今天哪裡做得好 / 哪裡可更好 / 下次怎改。寫進錯題本。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"err-card low\"\u003e\n \u003ch4\u003e\u003cspan class=\"no\"\u003eD-06\u003c/span\u003e 沒跟主管回報，主管被客戶問倒 \u003cspan class=\"badge mid\"\u003e中頻\u003c/span\u003e\u003c/h4\u003e\n \u003cp\u003e客戶直接打給主管問進度，主管一問三不知，顯得團隊不專業。\u003c/p\u003e\n \u003cdiv class=\"fix\"\u003e\u003cstrong\u003e怎防：\u003c/strong\u003e發紀要時 CC 主管，或回公司 5 分鐘口頭回報：今天完成什麼 / 客戶說什麼 / 有無風險。\u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003ch2\u003e\u003cspan class=\"num teal\"\u003e✓\u003c/span\u003e 出發前 60 秒快檢 — 印出來勾\u003c/h2\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--paper); border:2px dashed var(--hair);\"\u003e\n \u003ch4\u003e🎒 包包快檢（出門前 60 秒）\u003c/h4\u003e\n \u003cul class=\"check\" style=\"margin:6px 0 0;\"\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e行前通知已發\u003c/strong\u003e（客戶已回覆確認）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e地址/門禁/停車/會議室\u003c/strong\u003e 已確認\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e筆電滿電 + 充電線 + 轉接頭 + 延長線\u003c/strong\u003e\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e簽到表 2 份 + 講義紙本\u003c/strong\u003e 已印\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e手機 4 鬧鐘已設\u003c/strong\u003e（T-30 / T+0 / T+90 / T+150）\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e話術卡（開場/結束/三句話）在包包外層\u003c/strong\u003e\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e主管電話 + 客戶電話\u003c/strong\u003e 已存快撥\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003e紀要範本\u003c/strong\u003e 已在草稿匣\u003c/li\u003e\n \u003c/ul\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12px; color:var(--accent-3); margin:8px 0 0;\"\u003e☐ 有一項沒勾，不要出門，先補完再走。\u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003cdiv class=\"grid2\"\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"border-left:3px solid var(--accent-3);\"\u003e\n \u003ch4\u003e🔴 新人前 3 次必踩 Top 5\u003c/h4\u003e\n \u003cp style=\"font-size:12.5px; color:var(--ink-2); margin:0;\"\u003e\n 1. A-01 沒發行前通知\u003cbr\u003e\n 2. B-02 簽到表忘記收\u003cbr\u003e\n 3. B-06 QA 沒記\u003cbr\u003e\n 4. C-01 被問倒亂回答\u003cbr\u003e\n 5. D-01 紀要拖到隔天\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\n \u003cstrong style=\"color:var(--accent-3);\"\u003e主管 W6–W7 請在現場盯這 5 項就好。\u003c/strong\u003e\n \u003c/p\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003cdiv class=\"card\" style=\"background:var(--soft);\"\u003e\n \u003ch4\u003e📋 怎麼用這張清單\u003c/h4\u003e\n \u003cul\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eW6 影子：\u003c/strong\u003e主管做、新人對著清單看一次\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eW7 模擬：\u003c/strong\u003e新人做、主管拿清單在旁邊勾\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eW8 獨立：\u003c/strong\u003e新人出發前自己勾、拍照傳主管\u003c/li\u003e\n \u003cli\u003e每次錯的，用紅筆圈起來，下次出發前先看紅筆處\u003c/li\u003e\n \u003c/ul\u003e\n \u003c/div\u003e\n \u003c/div\u003e\n\n \u003cp style=\"font-size:12px; color:var(--ink-3); margin-top:18px; border-top:1px solid var(--line); padding-top:10px;\"\u003e搭配使用：本清單 +《Onsite現場包＋話術卡》+《薪資5關Check List》= 新人一人作戰完整套件。建議三張一起護貝放包包。\u003c/p\u003e\n\u003c/div\u003e","createdAt":1787822757815,"deletedAt":null,"displayMode":"artifact","embedRenders":{},"id":"12ef953db959e6a2e19dc66c","isNew":false,"isPublic":true,"itemType":"NOTE","name":"Onsite可能會犯錯清單｜新人避雷30項＋補救話術","parents":{"01a1ca15f3796559a85d1678":1787822757815},"preParentID":null,"updatedAt":1787823145737,"updatedBy":{"userId":"6a8fdaed0238538eb49496","userName":"WENCHI CHAN"},"version":5}]}